La Compagnie du Lit : une stratégie de transformation claire et structurée annoncée à la convention annuelle

Les 22 et 23 septembre derniers dans les Yvelines, la Compagnie du Lit réunissait autour d‘une convention annuelle et ce, pour la première fois, franchisés et managers de succursales, entourés de l‘équipe du réseau et de partenaires. Un même évènement fédérateur, fort et important pour le déploiement de la stratégie de transformation de l‘enseigne autour de « Cap 150 », l‘objectif ambitieux de 150 magasins à horizon 2030.

Cette convention marque une nouvelle page de l‘histoire de la Compagnie du lit. Univers Habitat a recueilli, à la suite de l‘évènement, les propos de son directeur général, Laurent Marguerettaz : « Nous sommes adossés à un modèle hybride associant succursales et franchises, avec aujourd’hui 62 magasins en propre et 40 en franchises. Ce réseau mixte est notre force à condition de travailler ensemble. Il était important de nous réunir. J‘y tenais beaucoup. Nous sommes une seule et même enseigne unie, faisant le même métier. Avec Cap 150, nous entrons dans une nouvelle phase de notre développement matérialisé par des projets structurants. C‘est tous ensemble que nous devons écrire cette transformation. »

Deux journées significatives

La convention fut l’occasion de partager des moments d‘unité et de cohésion pour La Compagnie du Lit, qui en a également profité pour dévoiler sa nouvelle stratégie de transformation.  Initiée depuis quelques mois, elle s‘appuie sur des chantiers concrets : une nouvelle plateforme de marque pour redynamiser l‘image du réseau ; la refonte du process de relation client ; l‘évolution du concept magasin.

« Il nous faut placer l‘expérience client au cœur de notre stratégie, pour être prêts à accompagner les transformations profondes en cours sur le marché de la literie. Pour piloter cette nouvelle stratégie, nous avons présenté un outil de mesure du trafic innovant et adapté à notre type de commerce », poursuit le directeur général. Et d’ajouter : « Aujourd‘hui, les outils de mesure standards du trafic dans le retail sont adaptés à des magasins dotés de grand flux de passage. Dans l‘équipement de la maison, nos magasins génèrent en général de petits flux, ce qui rend ces systèmes traditionnels le plus souvent inopérants. Or, ces données de trafic sont essentielles pour piloter la performance. Bien mesurer la fréquentation des magasins aidera chaque responsale de magasin à mesurer sa performance en matière d‘expérience client. »

Des ateliers participatifs et productifs

Ce travail de transformation, pour faire de l’expérience client le cœur même de tous les choix à venir, a été porté par une vingtaine d’ateliers participatifs de cadrage projet, réunissant plus de 80 personnes du réseau et du siège. Gage d’appropriation et de réussite collective, ces groupes de travail ont permis de co-construire et dessiner les orientations de La Compagnie du Lit, en réponse aux besoins exprimés par les équipes terrain. Ces ateliers se sont également appuyés sur les résultats de l’étude des comportements d’achat clients en literie menée avec l’institut Kantar.

Prendre le virage de l‘écoute et de l‘émotion, pour plus de confiance

La Compagnie du Lit entend franchir une nouvelle étape. Forte de l‘ADN de son réseau, centrée sur l‘expertise technique et la maîtrise des produits, l‘enseigne doit s‘orienter vers une approche commerciale plus centrée sur le client, comme l‘explique Laurent Marguerettaz : « Cette maîtrise forte des produits est une force indéniable de l‘enseigne, elle doit être conservée. Mais avant d‘en arriver à cette étape, nous devons accueillir, écouter et offrir un accompagnement personnalisé. Aujourd‘hui, les clients attendent davantage qu’un simple produit. Ils veulent vivre une expérience en magasin, ressentir de la confiance et passer un moment agréable et fluide. Autant de clés pour créer cette relation de confiance, qui permet de guider les clients dans la recherche d’un vrai confort sur-mesure. Nous allons déployer toute une stratégie et la matérialiser par des pilotes dès le 1^er semestre 2026. »

On l‘aura compris, La Compagnie du Lit entend véritablement prendre un virage. Comprenant que dans un commerce de plus en plus intelligent et transparent, la machine peut optimiser l‘expérience, mais l‘humain, lui, crée de la relation, de l‘émotion, et de la confiance et continue à rendre l‘expérience mémorable. Au 1^ersemestre 2026, l’enseigne organisera plusieurs évènements où elle pourra présenter ses différents pilotes : nouveau concept magasin, nouvelle identité de marque, nouvelle communication. « L‘occasion, pour nous, de repartir en conquête de candidats à la franchise. En attendant, cette convention, riche d‘enseignements, aura montré la force de notre collectif, franchisés et managers succursales réunis autour d’un même objectif : faire vivre demain à chaque client une expérience d’achat unique de sa literie », conclut Laurent Marguerettaz.

> Article à retrouver dans notre magazine Univers Habitat n°59 – à télécharger gratuitement ici