Acteur-clé de la conception et de la vente de mobilier et d’objets à poser ou en kit, Ikea ne prend que rarement la parole en public. Le salon Tech for Retail fut l'occasion d'entendre Cécilia Chanliau, directrice de l'expérience client pour la France. Synthèse exclusive. Fondé en 1943 en Suède et basé aux Pays-Bas, le groupe Ikea est dirigé depuis 1982 par la fondation néerlandaise INGKA Holding B.V., pour les usines et magasins, et l’entreprise Inter IKEA Holding B.V., pour la marque et les franchises. Avec 37 magasins en France à date, l’enseigne s'exprime peu dans les médias et sur…