[ distribution ] COFAQ en mode gestion de crise : Responsable et solidaire

Les équipes de la coopérative COFAQ (réseau de distributeurs indépendants sur le marché de la quincaillerie, du bricolage et de la fourniture pour l'industrie, le bâtiment et le monde agricole) sont mobilisées pour assurer au quotidien leur mission d’accompagnement et de service auprès des entreprises adhérentes confrontées à la crise du COVID-19. « En tant que chefs d’entreprise, nous devons garder le cap et rester agiles dans la tempête, affirme Thierry Anselin, directeur général
du Groupe COFAQ.
Notre priorité absolue est de protéger la santé de tous, celles de nos équipes, de nos adhérents et de leurs proches..."

publié le Mardi 31 Mars 2020

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Et de poursuivre : « Mais nous devons également pouvoir répondre en permanence à nos adhérents. Et nos adhérents sont des chefs d’entreprise indépendants qui ne s’adressent pas tous au même type de clients. Entre la société qui fournit un hôpital, un éleveur, un chantier, une collectivité ou un industriel, et celle qui reste ouverte au grand public pour son offre de bricolage de première nécessité ou son rayon animalerie, aujourd’hui, plusieurs cas de figure sont possibles. Face aux directives gouvernementales, nos adhérents sont souvent partagés entre les consignes sanitaires destinées à endiguer au plus vite la propagation du COVID 19, et leur responsabilité civique pour ne pas bloquer l’économie et servir ceux qui travaillent, explique Thierry Anselin, directeur général du Groupe COFAQ. Pour aider nos adhérents à arbitrer et décider en toute connaissance de cause, nous devons donc procéder au cas par cas et ajuster notre accompagnement à chaque situation. Le but est bien sûr d’assurer les services attendus par les adhérents qui ont fait le choix de maintenir une activité, même restreinte ; mais il est aussi de préparer l’avenir et les conditions optimales d’un re-départ de l’activité globale. »

Des liens d’information et d’écoute permanents

Face à cette situation sans précédent où la coopérative doit poursuivre sa mission d’accompagnement de ses adhérents,
COFAQ a mis en place, dès le 15 mars, une cellule de crise destinée à assurer la veille permanente des informations auprès
des institutions gouvernementales, des organismes bancaires, des partenaires et des organisations professionnelles représentatives*
afin de les relayer auprès de ses 358 adhérents via un mail dédié et de pouvoir répondre à leurs questions.

« Dans cette crise totalement inédite, ce qui compte le plus aussi pour une coopérative comme COFAQ, c’est la réactivité, explique Christelle Boulay-Porhiel, Directrice de la Communication du Groupe et des enseignes.
Pour l’adhérent, notre vraie valeur ajoutée est là, dans notre capacité à trier pour eux les informations utiles et immédiatement exploitables, à les décrypter quand c’est nécessaire et à leur transmettre immédiatement, parfois même sous forme de fiche pratique pour en faciliter l’application. On doit pouvoir aussi les accompagner dans leur communication à destination de leurs clients et nous mettons par exemple à leur disposition des messages sur-mesure en fonction de leur réalité commerciale. »

Télétravail des équipes supports et activité adaptée dans les trois centres de distribution

Depuis le 15 mars, COFAQ a tout mis en œuvre pour privilégier le télétravail et réunit tous les jours son comité de direction pour suivre l’évolution de la situation et les conséquences attendues au plan social, fiscal, social et financier, tant pour les adhérents que pour la coopérative elle-même et ses fournisseurs.
« Ce sont nos partenaires, nous devons veiller à ne pas casser cette chaîne de flux financiers qui permettra à chacun de mieux affronter les prochaines semaines, elles s’annoncent très compliquées et il y va de notre pérennité à tous », précise Thierry Anselin.

Plusieurs réunions en visio-conférence du Comité Finance et du Conseil d’administration, présidé par Denis Taillardat, ont également eu lieu pour évaluer les risques liés à chaque problématique d’entreprise adhérente, étudier les dispositifs financiers susceptibles de les accompagner et soutenir l’équilibre de la coopérative à moyen terme.
Le dernier Conseil d’administration en date du 20 mars a ainsi décidé de maintenir ouverts, dans le cadre d’une activité restreinte et sous conditions de strict respect des consignes sanitaires, les trois centres de distribution** de façon à pouvoir assurer l’approvisionnement des points de vente ouverts.

Préparer l’après-crise

Marchés professionnels, marché grand public, marchés agricoles : en liaison avec les Achats et la Logistique,
chacune des trois Directions de Filières travaille ainsi déjà à la stratégie et aux plans d’actions qui permettront d’accompagner au mieux les points de vente dans la sortie de crise.
Un volet très important de l’activité de COFAQ largement réalisé en télétravail. « Même à distance, l’énergie des
équipes, leur mobilisation et leur solidarité se manifestent à longueur de journée à travers nos échanges !
souligne Thierry Anselin. Notre modèle coopératif a déjà fait ses preuves, dans le passé, pour activer les leviers qui doivent permettre de préserver au mieux nos entreprises adhérentes, et donc le groupe lui-même. Même si la crise COVID-19 reste sans précédent, nous allons tout faire pour y parvenir cette fois encore ensemble ! "
 

  • *FCA (Fédération du Commerce Coopératif et Associé)
  • FFQ (Fédération française de la Quincaillerie),
  • FNBM (Fédération du Négoce de Bois et des Matériaux de Construction),
  • SEDIMA (Syndicat National des Entreprises de Service et Distribution du Machinisme Agricole, d'Espaces Verts, et des Métiers spécialisés),
  • INOHA (Les Industriels du Nouvel Habitat),
  • FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution),
  • FMB (Fédération des Magasins de Bricolage)


** HEX-APPRO (Bobigny), DISTRIFAQ (Naintré), AMARANTE DISTRIBUTION (Châteaubriant)


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