La 8e édition du baromètre SAV de Fnac Darty, publiée le 7 octobre dernier, livre les classements de durabilité sur 100 catégories. Cette année, le distributeur introduit l’analyse des symptômes de pannes basée sur deux millions d’interventions.
Outil de référence élaboré à partir des données collectées par les 3 000 techniciens réparateurs du groupe, le baromètre SAV Fnac Darty évalue la fiabilité et la réparabilité de plus de 150 marques. Chaque famille de produits se voit attribuer un score de durabilité, synthétisant plusieurs critères : taux de panne, disponibilité des pièces détachées et facilité de réparation.
Téléphonie, lave-linge séchant et robot en tête
Plusieurs catégories sont en croissance. La téléphonie enregistre une hausse, avec un score passant de 113 à 123 points. Apple conserve la première place, devant Honor et Samsung. Le lave-linge séchant progresse de 108 à 120 points, avec Electrolux en tête, suivi de Samsung et LG. Quant à lui, le robot multifonction affiche la plus forte progression (+13 points, de 94 à 107), Magimix restant leader, suivi de Kenwoof et Moulinex. De belles performances sont également notées du côté de la marque Philips sur plusieurs segments : + 41 points sur l’expresso broyeur, + 40 points sur l’air fryer, + 36 points sur le fer à repasser. À l’inverse, cafetières, PC gamers et aspirateurs balais laveurs reculent. À noter que les trois catégories les mieux notées affichent un âge moyen de réparation de 7 ans et 3 mois, contre 3 ans et 9 mois pour les moins bien notées.
Enfin, la comparaison avec les indices de durabilité publics montre des convergences variables. L’alignement est net sur le lave-linge hublot et l’aspirateur balai. En revanche, téléviseurs OLED, aspirateurs robots et lave-vaisselle obtiennent de bons indices publics sans présenter de meilleures performances constatées par le SAV.
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Nouveauté 2025 : analyse des symptômes de pannes
Pour la première fois, le baromètre a publié les 5 symptômes de pannes les plus fréquents par univers. Dans les catégories son, TV, froid et lavage, ils représentent environ 50 % des interventions. Sur le lave-linge par exemple, l’intensité des pannes varie significativement selon l’âge de l’appareil. Autre donnée notable : 54 % des réparations sont effectuées sans remplacement de pièce détachée, soulignant le poids de l’entretien dans la durée de vie des appareils. Ces informations permettent aux fabricants d’orienter la conception, aux techniciens d’affiner leurs diagnostics et aux consommateurs d’adapter l’entretien.
Courant 2026, Fnac Darty prévoit de commercialiser l’accès à ses données auprès des fabricants : types et taux de pannes, disponibilité des pièces, dans une logique d’éco-conception.
Le baromètre est à retrouver en intégralité via le lien ci-dessous :
https://www.darty.com/barometre-sav
Déploiement du Passeport Produit sur le gros électroménager
Depuis janvier 2026, Fnac Darty généralise le Passeport Produit sur l’ensemble de sa gamme gros électroménager, avec un objectif d’un million d’appareils équipés d’ici la fin de l’année. Le dispositif repose sur un QR code unique apposé sur chaque appareil, donnant accès à l’historique complet du produit : caractéristiques techniques, interventions de réparation avec détail des pièces remplacées et identification de l’intervenant. Développé en open-source avec Ecosystem et Arianee, il permet à tout acteur de la filière (fabricant, distributeur, réparateur, reconditionneur, recycleur) d’alimenter les données. Le passeport est apposé soit en usine pour les marques partenaires, soit lors de la livraison, d’une réparation ou du reconditionnement. Selon les données citées par le groupe, 77 % des Français considèrent l’achat d’occasion comme risqué et 39 % évoquent l’absence de garantie de fonctionnalité comme frein. Testé sur les appareils du village des athlètes de Paris 2024, le dispositif fait l’objet de discussions avec des fabricants comme Beko et le réseau Envie. L’initiative anticipe la future réglementation européenne sur le passeport produit numérique.
