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Darty Nation et la digitalisation

Darty Nation illustre la nouvelle génération de magasins connectés Darty. Son crédo ? Une nouvelle expérience client plus digitale, des prix bas et des services gratuits compris.

Après rénovation, Darty a ouvert les portes de son nouveau magasin connecté à Nation (75), un magasin pensé pour faire vivre à ses clients une nouvelle expérience axée sur la découverte des produits, avec une simplification du parcours en magasin et une place importante donnée à la digitalisation. Il propose, sur 1 970 m2, des solutions complètes pour tous les projets de la maison avec tous les produits, accessoires et services en Electroménager, Image, Son, Multimédia et Téléphonie, ainsi qu’un Espace Cuisine avec 12 modèles de cuisines exposés.Merchandising
Le nouveau concept permet l’expérimentation des produits et une simplification du parcours en magasin. Les références sont exposées en libre touché grâce à un mobilier adapté pour manipuler et tester. De nombreux produits sont disponibles en libre emporté afin que le parcours d’achat devienne encore plus rapide, la présentation des accessoires etconsommables est très développée pour que le client puisse composer des solutions complètes liées à ses besoins.Services
Des consignes Click & Collect® spécifiques pour les clients internautes qui souhaitent récupérer leurs achats 1 heure après avoir passé commande sur le site Darty.com, via un système de consigne. Le client commande, il reçoit ensuite un code (par sms) et il ne lui reste plus qu’à passer au magasin pendant les heures d’ouverture pour retirer son achat dans le casier qui lui a été attribué sans avoir à faire la queue. Un point de retrait Darty.com permet de récupérer les produits volumineux.L’Atelier Darty : pour le dépannage/ l’optimisation des produits multimédia et de la téléphonie. Ce service permet d’apporter en magasin une capacité de dépannage immédiat. Le client apporte son appareil en magasin, suit l’intervention par les techniciens Darty et repart avec son appareil en fonctionnement.Digitalisation
La digitalisation donne un rôle encore plus central aux vendeurs Darty. Une équipe de 40 collaborateurs se mobilise pour faire vivre cette nouvelle expérience digitalisée aux clients : les vendeurs sont équipés de tablettes pour accéder à l’étendue de l’offre Darty et conseiller au mieux les clients dans leur choix, en consultant leur panier ou leur historique d’achat. Des écrans digitalisés sont disposés dans chaque univers du magasin, pour partager avec les clients le contenu des tablettes des vendeurs pour un plus grand confort de visionnage. Enfin, un accès au wi-fi permet aux clients de garder le lien avec leur recherche commencée sur internet et de comparer les prix en magasin pour s’assurer que Darty propose les prix les plus attractifs du marché.Cuisines
Le magasin de Nation propose un Espace Cuisine composé de 12 modèles de cuisines sur mesure design et fonctionnels sur près de 220 m2. Les experts Darty conseillent les clients dans le choix du modèle, des matériaux et les accompagnent jusqu’à l’installation de la cuisine.

Par La Rédaction

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