Dans un contexte pourtant difficile pour le secteur de la distribution, Fnac Darty révèle aujourd’hui un bilan 2022 satisfaisant. Avec un chiffre d’affaires en légère baisse de -1,2% en données publiées par rapport à 2021 (mais en hausse de +7% par rapport à 2019), le groupe, en préservant sa marge brute en croissance de +36M€ sur un an, a démontré sa capacité d’adaptation et son agilité à répondre à la demande de ses clients.
Acteur majeur reconnu et engagé autour du service, du conseil et de la durabilité, Fnac Darty a récemment publié, dans un communiqué, ses résultats annuels de l’année 2022. Ces derniers révèlent une bonne résistance des ventes, une solide performance de la marge brute, et un résultat opérationnel en recul de -40M€, à replacer dans un contexte inflationniste élevé. Parallèlement à cela, le Groupe a entrepris de nombreuses initiatives autour de la durabilité et des services, mais également en faveur de la sobriété énergique avec l’objectif de réduire de -15% ses consommations électriques entre 2022 et 2024.
» La performance 2022 démontre que le groupe Fnac Darty a fait preuve d’une bonne résilience, dans un contexte particulièrement difficile pour le secteur de la distribution. Notre positionnement unique tourné vers la création de valeur, les services et la relation client nous permet aujourd’hui de surperformer nos marchés et de préserver notre modèle de rentabilité. La résistance de Fnac Darty est le fruit d’une très bonne exécution de notre projet stratégique Everyday et de l’engagement de tous nos collaborateurs, mobilisés pour une consommation plus engagée et responsable. Le Groupe reste totalement mobilisé face aux multiples défis de 2023, notamment liés à la hausse des coûts et l’inflation, et confiant dans la réussite de son projet stratégique. « déclare Enrique Martinez, Directeur général de Fnac Darty.
En effet, le Groupe affiche un chiffre d’affaires de 7 949M€ et une solide performance de la marge brute, en croissance de +36M€ sur un an, permise par son positionnement davantage centré sur des produits premium et en animant le marché de façon tactique lors des temps forts commerciaux. Au cours du second semestre 2022, le Groupe a conservé un bon niveau de ventes lors des évènements commerciaux de rentrée des classes (back-to-school) et Black Friday, soutenues par des animations commerciales, tandis que les ventes du mois de décembre sont en retrait de -56 millions d’euros, expliquant l’intégralité de la baisse des ventes du second semestre.
Évolutions selon les canaux de distribution, les produits et les zones géographiques
En 2022, les ventes en magasins affichent une solide dynamique, tandis que les ventes en ligne se normalisent après deux années de forte croissance. Leur niveau s’élève à 22% des ventes totales du Groupe, soit +3 points par rapport au niveau pré-crise de 2019. De plus, le chiffre d’affaires digital affiche une progression de +25% par rapport à 2019 (Hors BCC et incluant Nature & Découvertes en année pleine). Les ventes omnicanales restent élevées à 49% des ventes en ligne du Groupe, soit +3 points par rapport à l’année dernière.
Côté produits, les équipes commerciales du Groupe ont travaillé étroitement avec l’ensemble des fournisseurs pour ajuster le niveau d’inventaire afin d’offrir un bon niveau de disponibilité. Par rapport à 2019, toutes les catégories de produits restent en croissance et certaines ont plus performé que d’autres. Les produits éditoriaux continuent d’afficher une croissance portée principalement par les ventes de livres compensant les ventes de gaming en baisse liée à des pénuries de consoles sur le marché ; les services poursuivent également leur forte progression avec une hausse du nombre d’abonnés à Darty Max et la reprise de la billetterie qui, grâce à une programmation riche, retrouve des niveaux d’activité d’avant crise ; les catégories de diversification affichent une solide croissance portée notamment par la mobilité urbaine, en particulier les trottinettes. À l’inverse, les deux catégories qui ont bénéficié de deux années consécutives d’équipement et renouvellement d’équipement des ménages, voient leurs ventes en repli. C’est le cas de l’électroménager dans un marché qui enregistre des volumes en repli et des produits techniques, qui ont néanmoins enregistré une bonne dynamique de la téléphonie, du son et de la photo compensée par le recul des catégories TV et équipement informatique.
Enfin, la zone France et Suisse affiche une relative bonne résistance de ses ventes à -2,1% à données comparables (excluent les effets de change, les variations de périmètre, les ouvertures et fermetures de magasins) sur l’année. En France, le Groupe surperforme le marché sur l’année (données marché sur l’année 2022 publiées par Banque de France). Une consommation atone des ménages liée à la fois à un niveau d’inflation élevé couplé à une base de comparaison très élevée après deux années de fort équipement des ménages, a pénalisé les volumes de ventes en équipements informatiques et petit et gros électroménager. Les produits éditoriaux ont continué leur dynamique de croissance portée également par le Pass Culture. En parallèle, les services affichent une solide progression liée à la poursuite du déploiement de Darty Max et la reprise de la billetterie. Nature & Découvertes affiche, finalement, une croissance de ses ventes par rapport à l’an dernier, période pendant laquelle les magasins étaient encore fermés au cours du 1er semestre.
L’expérience client et la consommation durable, au coeur de la stratégie de Fnac Darty
Le modèle omnicanal mis en place par le Groupe se révèle à nouveau être le modèle gagnant. À titre d’exemple, le Groupe a accéléré le déploiement du service visio vendeur, disponible pour les produits techniques et désormais étendu au gros électroménager. 285 000 conversations par visio et chat ont été réalisées sur l’année 2022, soit près du double par rapport à l’année dernière. En parallèle, la satisfaction client a continué de s’améliorer en 2022 avec un NPS (Net Promoter Score) agrégé en progression de +3 points par rapport à 2021 (+8 points depuis le lancement du plan stratégique Everyday). Avec un parc de 987 magasins, dont 43% sont des franchises, soit +2 points par rapport à fin 2021, Fnac Darty accroît sa présence grâce au modèle de franchise, lui permettant de se développer dans les aéroports, les gares et même au Sénégal ou en Guyane. L’activité Cuisine a également poursuivi son développement cette année avec l’ouverture de 11 points de vente, dont 6 magasins Darty dédiés exclusivement à cette offre. Le Groupe dispose ainsi de 198 points de ventes Cuisine, dont 38 magasins exclusivement dédiés à cette offre, dont certains avec un pôle literie.
Fnac Darty entend également s’engager » pour un choix éclairé et une consommation durable «. En publiant la 5ème édition du Baromètre du SAV, il offre la possibilité, au grand public, de s’informer sur la réparabilité et la fiabilité de centaines de produits grâce à leur score de durabilité. Celui-ci atteint 115 en 2022 par rapport à 111 en 2021, avec une amélioration marquée de la disponibilité des pièces détachées. Fnac Darty confirme son ambition d’atteindre un score de durabilité de 135 d’ici 2025.
En intégrant, pour la première fois, le prix des pièces détachées au score de durabilité, le baromètre incite les constructeurs à allonger la durée de vie de leurs produits. En outre, la réparation des produits s’accélère également et pour cela, Fnac Darty peut compter sur les 141 points de vente WeFix, leader français de la réparation express de smartphones, acquis en octobre 2018. Durabilité et réparation sont donc au coeur de la stratégie du Groupe.
Enfin, Fnac Darty poursuivra ses démarches pour donner une seconde vie aux produits et intégrer les enjeux climatiques dans tous les métiers du Groupe. En tant qu’entreprise engagée et responsable, elle a été signataire, dès l’automne 2022, de la charte d’engagement Ecowatt, actant ainsi le déploiement de nouvelles actions en faveur de la sobriété énergétique. En 2023, le Groupe prévoit une augmentation significative de ses coûts liés à l’énergie entre +30M€ et +50M€. Ainsi, il va investir massivement dans ses magasins, qui représentent près de 80% de la consommation énergétique, et prévoit de réduire d’au moins 15% sa consommation électrique en France d’ici 2024, en investissant près de 20M€ (inclus dans l’enveloppe annuelle normative qui s’élève à 120M€).
En parallèle, le Groupe a obtenu en fin d’année la validation par la SBTi (l’initiative Science Based Target) de ses objectifs de réduction d’émissions de CO2 portant sur ses émissions les plus directes (scopes 1 et 2) et sur ses émissions indirectes (scope 3). Ses objectifs sont les suivants : réduire de 50% les émissions de Scope 1 et Scope 2 à horizon 2030 par rapport à 2019 ; réduire de 22% par produit vendu les émissions liées à l’utilisation des produits vendus à horizon 2030 par rapport à 2019 ; obtenir que les fournisseurs, représentant 80% des émissions liées à la fabrication des produits, définissent des objectifs alignés sur la science climatique à horizon 2026 par rapport à 2021.
Des perspectives encore imprécises
Bien que l’année 2023 reste encore incertaine, Fnac Darty veillera à rester mobiliser pour superformer les marchés, préserver au mieux son niveau de marge brute, et poursuivre sa solide maîtrise des coûts grâce aux plans de performance ayant compensé une grande partie de l’inflation en 2022. il devrait, par ailleurs, afficher des ventes en léger repli au 1er semestre, couplé à une forte hausse des coûts, mais devrait bénéficier de conditions de marché moins défavorables au 2nd semestre, avec un niveau d’inflation inférieur.
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