![<span class="badge-pertinence">✔ Pertinent</span> « Les extensions de garantie sont une véritable solution de services complémentaire à l’achat d’un produit », Frédéric Brizard, DG de <span class="search-highlight">SFG</span> [EspritMeuble 2023]](https://www.univers-habitat.eu/wp-content/uploads/2023/12/sfg.jpg)
Filiale du groupe allemand d’assurances Wertgarantie Group et 1er vendeur d’extension de garantie dans le domaine de la cuisine, SFG continue de compléter et d’affiner son offre pour correspondre aux besoins du marché. Nous avons échangé avec Frédéric Brizard, son directeur général, sur les atouts de ces extensions de garantie, qu’il entend faire évoluer. Pouvez-vous rappeler quelles sont les extensions de garantie par rapport à SFG ? Frédéric Brizard : Il faut avant tout comprendre que nous proposons de l’extension de garantie depuis 30 ans. Il y a 20 ans, nous en vendions 100 000 (80% pour le GEM et 20% pour la TV). Aujourd’hui, nous en distribuons 800 000 sur davantage de secteurs (le GEM, la TV, mais aussi l’informatique, la téléphonie mobile, la domotique et le spa) couvrant l’intégralité
✔ Pertinent Girardeau, Egoitaliano, Thiriez, Veneta Cucine, Electrolux, Blum, SFG et Anne de Solene distingués par les M-Awards 2023 d’EspritMeuble-EspritCuisine
5 minutes de lecture ... et encastrables (voir aussi l'annonce des nominés). >> Catégorie 'Services' C'est Société Française de Garantie (SFG) qui a remporté le 1er Prix pour le Pôle Habitat. Celui-ci offre au consommateur une prestation personnalisée via son assureur, en redéfinissant le rôle de celui-ci en tant que partenaire, pour toutes les difficultés rencontrées par les assurés MRH sur leurs appareils électroménagers. > Voir aussi ce post sur notre page Linkedin Les 2 autres nominés étaient Ecomaison pour le Bonus Réparation, et Oranje avec le Florisol 300 ML, un liquide hydrofuge permettant de protéger tout type de tissus (voir aussi l'annonce des nominés). >> Prix spécial 'Écoresponsable' C'est Anne de Solene qui a remporté ce Prix Spécial avec son projet Seconde Vie. Soucieuse de réduire son impact sur l’environnement, l'entreprise propose à ses clients de ...
✔ Pertinent SFG et SFG Services : un renforcement des services, autour de valeur fortes
3 minutes de lecture En plus d’avoir célébré dignement ses 30 ans, en réunissant plus de 300 collaborateurs au domaine de la Galinière près de son siège social à Rousset (13), SFG renforce son offre autour du service, et s’ouvre désormais au marché B2C. Fondée en 1993, SFG figure parmi les acteurs essentiels du marché des extensions de garantie et des solutions de services. « 30 ans, c’est non seulement un bel âge, celui de la maturité, de l’expérience, des envies qui se concrétisent… mais c’est aussi un moment historique, qui offre l’occasion de réunir de nombreux collaborateurs et de rappeler notre passé, nos valeurs et nos ambitions », a déclaré Frédéric Brizard, directeur général, lors de son discours prononcé au domaine de la Galinière. Ce fut l’occasion de rappeler les grandes étapes de la
✔ Pertinent SFG : 30 ans d’expertise sur les extensions de garantie et les solutions de services
6 minutes de lecture Le 2 juin dernier, la Société Française de Garantie (SFG) a réuni 300 personnes au domaine de la Galinière, non loin de son siège social à Rousset (13). Frédéric Brizard, directeur général, a rappelé les grandes étapes de la construction de l’entreprise, ses temps forts et ses perspectives stratégiques pour les 5 prochaines années. Fondée en 1993, SFG figure parmi les acteurs essentiels du marché des extensions de garantie et des solutions de services. « 30 ans, c’est non seulement un bel âge, celui de la maturité, de l’expérience, des envies qui se concrétisent… mais c’est aussi un moment historique, qui offre l’occasion de réunir de nombreux collaborateurs et de rappeler notre passé, nos valeurs et nos ambitions », a déclaré Frédéric Brizard. Pour célébrer cet anniversaire, la Société Française de
✔ Pertinent Le Service Assurance de SFG devient le Pôle Habitat et intègre une conciergerie de services
2 minutes de lecture La Société Française de Garantie (SFG), filiale du groupe allemand d´assurances Wertgarantie Group, est un acteur dominant du marché des extensions de garantie et des solutions de services. Basée à Rousset (13), SFG est une entreprise française à taille humaine dont l'activité ne cesse de croître avec l’arrivée de nouveaux clients et partenaires. « Le marché est en pleine mutation, avec des attentes accrues de la part des consommateurs et des évolutions législatives importantes. La réparabilité des produits devient un enjeu majeur pour répondre aux besoins de nos clients et apporter une plus-value en matière de service aux consommateurs », explique Arnaud Ferré, directeur du développement Banques & Assurances. Pour s’adapter à ces évolutions, SFG a voulu aller au-delà des prestations de réparations proposées dans le cadre des garanties traditionnelles des
✔ Pertinent Fabienne Pieri est nommée Directrice Communication & Marketing de SFG et SFG Services
1 Min Read Le 11 janvier dernier, SFG annonçait sur le réseau social dédié aux professionnels LinkedIn une nouvelle nomination d'envergure. » Fabienne Pieri est promue au poste de Directrice Communication & Marketing de la Société Française de Garantie et SFG Services. Cette nomination concrétise notre volonté de créer des produits et services de garanties affinitaires toujours plus adaptés aux besoins de nos Clients, à la fois Distributeurs, Fabricants et Assureurs « pouvions nous lire sur nos écrans. Ainsi, Fabienne Pieri aura pour objectif de leur apporter des innovations en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs. De nombreuses communications feront leur apparition prochainement, pour le plus grand plaisir des partenaires. ► Découvrez d'autres informations du secteur avec Univers Habitat
✔ Pertinent SFG continue de faire évoluer ses services en faveur des cuisinistes
3 minutes de lecture Un an après la mise en place de sa filiale SFG Services, qui, pour rappel, apporte une ressource supplémentaire à l'offre de réparation déjà existante à l'aide de nombreux techniciens, SFG continue de faire évoluer sa stratégie visant à offrir toujours plus de service. 2022 aura été une très belle année pour la Société Française de Garantie, qui compte à l'heure actuelle 200 employés en interne et 150 collaborateurs au sein de sa filiale. » En deux ans, nous avons considérablement grandi tout en conservant notre agilité dans le processus de décision, dans notre capacité à innover en termes de services et dans nos relations de proximité avec nos clients « précise Fabienne Pieri, Responsable Communication et Qualité. Pour 2023, qui semble également être de bon augure, les enjeux seront
✔ Pertinent « Avec SFG Services, la réparation évolue dans un sens très positif »
4 minutes de lecture Cela fait plus d'un an que vous occupez votre poste chez SFG. Quel a été votre parcours jusque-là et quel est, actuellement, votre rôle au sein de la Société Française de Garantie ? C'est en effet en janvier 2021 que je suis devenue responsable communication et qualité chez SFG. Ce n'était, auparavant, pas tout-à-fait mon coeur de métier. Après avoir suivi une formation juridique, j'ai profité d'une longue expérience de 10 ans au sein de Pacifica, la filiale assurance du Crédit Agricole. Puis, j'ai opéré une reconversion professionnelle pour me diriger davantage vers les métiers de la communication et du marketing. J'occupais, depuis septembre 2019, un poste de responsable marketing chez Poolstar, un fabricant de matériel pour piscines. Axées dans le même domaine, mes fonctions chez SFG sont dorénavant plus
✔ Pertinent SFG, TOUJOURS OPERATIONNELLE ET IMPLIQUéE, LANCERA SA GARANTIE VERTE EN 2020
4 minutes de lecture Dans ce contexte inédit, les entreprises font face à plusieurs situations : l'épidémie qui fait peur ; la protection de tous les salariés et dans le même temps la continuité de leur activité, à savoir, les engagements vis-à-vis de leurs clients et fournisseurs, et enfin affronter des démarches administratives. C'est le cas des professionnels de la réparation avec la responsabilité des chefs d'entreprise vis-à-vis de leurs salariés et des clients, ainsi que toutes les mesures de protection à prendre, et parfois la décision de stopper l'activité. Martine Deschamp, Directrice Qualité & Communication SFG, revient pour nous sur l'actualité de l'entreprise en cette période de télétravail : » Le nombre d'appels de consommateurs voulant déclarer une panne a nettement diminué car une grande majorité d'entre eux ont conscience de la situation.
✔ Pertinent SFG diversifie ses offres et prend de l’assurance!
4 minutes de lecture Tout a commencé par de la garantie, de l'extension de garantie, d'abord dans les domaines de l'électroménager et de la télévision. Puis, devenu un des leaders français du service client, SFG a fait de l'ingénierie de service le coeur de son expertise. En effet, au delà du SAV, l'entreprise a cherché à mettre en oeuvre des solutions de services innovantes, et adaptées sur-mesure aux exigences de ses clients. Avec une grande enseigne de cuisine par exemple : avec elle, un numéro unique a permis la centralisation du service clients, assurant une réelle fluidification du parcours d'achat. L'une des clés du succès repose sur le passage obligé de tous les acteurs par la SFG Academy, une école qui a vocation à former les conseillers techniques et les gestionnaires, postes clés de
✔ Pertinent En s’appuyant sur SFG, c’est du service compris !
5 minutes de lecture Comment s'est mis en place ce partenariat ? Véronique Denise : L'activité électroménager du groupe Franke est centrée sur l'univers des hottes, sous le nom de nos trois marques (Franke, Roblin, Faber). Nous offrons une vaste gamme de modèles, présentant des prestations supérieures, une efficacité incontestée et un design moderne. Le tout reposant sur de la haute technologie. Alors, nous avons certes pendant longtemps géré en interne la réparation des produits de nos consommateurs. Mais, à chacun son métier ! Nous ne sommes définitivement pas un call center. Et pour la meilleure satisfaction de nos consommateurs, nous avons finalement décidé d'externaliser la gestion de la réparation de l'électroménager et de faire appel à un prestataire de service spécialisé et qualifié : SFG. Cela nous a permis également de renforcer nos
✔ Pertinent Mobalpa s’oriente avec SFG vers l’ingénierie de service
6 minutes de lecture Univers Habitat: Comment est né le concept Mieux Mobalpa et pourquoi ce partenariat ? Philippe Croset : Mobalpa a changé de baseline en 2011 avec des espaces pour mieux vivre. Nous souhaitions développer ce thème et l'enrichir d'une approche client plus novatrice, à partir du constat assez dur qu'en matière de service, la profession n'avait rien inventé depuis longtemps ! Nous avons mis en place un service de coaching à domicile mais ça n'était pas suffisant. Notre échange avec Frédéric Brizard, notre partenaire depuis 2009, a été déterminant... Frédéric Brizard : Au-delà du SAV, l'objectif était de mettre en adéquation la qualité des services avec la qualité des produits Mobalpa pour positionner les 2 entreprises comme leader de leur marché respectif : SFG sur le service et Mobalpa sur l'aménagement
✔ Pertinent Reportage chez SFG
1 Min Read La société SFG est leader sur ce marché avec 600 000 garanties vendues par an et un portefeuille de 2 500.000 contrats.
✔ Pertinent SFG, Société Française de Garantie
5 minutes de lecture SFG, Société Française de Garantie, est leader du marché des Garanties et des solutions de SAV pour les appareils de grande consommation vendus à des particuliers (électroménager, Image-son, Multimédia…). SFG a le souhait de diversifier son activité vers de nouveaux métiers, avec une approche globale du service pour les enseignes et les marques. Elle entend réinventer son organisation en plaçant le client au cœur de ses préoccupations et en redéfinissant sa stratégie « relation clients » toujours en adéquation avec sa vision du service qui a fait sa différence depuis plus de 20 ans. Afin d'en savoir un peu plus, nous avons interrogé Sébastien Mauro, Directeur des opérations chez SFG depuis maintenant 5 ans, qui a la responsabilité de toute la mise en œuvre de la chaine des prestations de
✔ Pertinent SFG mobilise ses stations techniques
4 minutes de lecture Pour cette réunion annuelle entre SFG et les stations techniques partenaires, 80 personnes ont fait le déplacement à Rousset, une affluence record ! Frédéric Brizard, Directeur général de SFG, a exprimé sa satisfaction : « Depuis 7 ans que je suis chez SFG, c'est la première fois qu'il y a autant de monde. Je suis ému et ravi de votre présence. Il est important de nous réunir car nous avons plusieurs messages à vous faire passer. C'est également l'occasion de réfléchir ensemble à ce que nous allons faire demain. Actuellement, l'image de nos métiers n'est pas toujours bonne, à nous de faire évoluer cela ensemble ». Après un rappel des dates marquantes de l'histoire de SFG, il a expliqué la nouvelle stratégie et l'apport du nouvel actionnaire allemand, Wertgarantie Group
✔ Pertinent Le service selon SFG
6 minutes de lecture Souvent associé aux tracas survenus a posteriori de la vente, le Service-Après-Vente reste la face cachée du commerce. Pourtant, de nombreux métiers interagissent pour permettre aux clients de bénéficier de solutions en cas de problèmes. C'est là qu'intervient SFG. Offres commerciales de garanties complètes jusqu'à 7 ans, programmes de solutions SAV (PEM, GEM, TV, Informatique, Brun, Bricolage), garanties Casse Vol Panne pour les produits Hi Tech (Tablettes, Téléphones), des prestations liées à la prise en charge des consommateurs pendant toute la durée de la garantie fabricant, prestation de service complète liée aux sinistres multirisques habitations pour le compte des assureurs, gestion des garanties additionnelles adossés aux cartes de paiement pour le compte des banques, reporting journalier sur le suivi des interventions, une équipe commerciale pour toute la partie Formation, Suivi
✔ Pertinent Un nouveau site internet pour SFG
3 minutes de lecture Depuis le rachat de SFG en avril 2014, la société leader du marché des extensions de garantie et des solutions SAV évolue. Au programme : nouveau logo, nouvelle charte graphique, campagne de communication et site web repensé. Martine Deschamp, Directrice qualité et communication, dévoile les nouveautés du nouvel outil digital.Univers Habitat : Pouvez-vous nous décrire le nouveau site internet SFG ?Martine Deschamp : Le nouveau site Internet SFG est avant tout destiné à être une « vitrine professionnelle », même si nous y intégrons des fonctionnalités accessibles à nos Partenaires comme la saisie de contrats en ligne par exemple. Nous avons fait le choix du ONE PAGE (ou MONOPAGE) dans une optique de modernité, de lisibilité et de compréhension facile pour les visiteurs. Nous voulions une interface simple et efficace,
✔ Pertinent SFG racheté par Wertgarantie
2 minutes de lecture Avec cette acquisition, Wertgarantie souhaite renforcer la position de la Société Française de Garantie en développant de nouveaux produits, partenariats et services innovants. Wertgarantie, qui réalise un chiffre d'affaires de plus de 200 M€ par an, poursuit ainsi son déploiement européen déjà acté en Autriche, Suisse, Espagne et aux Pays-Bas. De son côté, La Société Française de Garantie est un leader français des solutions de S.A.V. sur les appareils techniques de grande consommation vendus aux particuliers : électroménager, image, son, informatique, produits nomades, photo et traitement de l'air. Créée en 1993, SFG emploie à ce jour 70 collaborateurs, son siège social est installé à Rousset, à proximité d'Aix-en-Provence. Les prestations de la société s'effectuent pendant les périodes de garantie Distributeur ou Constructeur et d'extension de garantie. La vente et la
Cuisinov, un label puissant par son nombre d’adhérents, ses 20 ans d’expérience et la qualité de ses services
4 minutes de lecture ... 5 ans s’applique d’ailleurs à toutes les marques dans le cadre de notre partenariat avec SFG. Ce service permet aux adhérents de s’écarter du débat tarifaire », a-t-il précisé. Aux fournisseurs, Pierrick Cahour a insisté sur le fait que le réseau Cuisinov est demandeur de services différenciants : « Je vois 3 moteurs : le programme d’extension de garantie, l’accès sous condition à la mise en service, et les gammes de distribution sélectives. » Sur ce dernier point, il a rappelé que ce n’était pas une contrainte, mais une gamme de produits réservée à un réseau sous conditions, pour une meilleur protection. Pierrick Cahour a aussi évoqué le programme de formations en webinaires, initié en période Covid et maintenu face au succès, qui permet au réseau de « travailler sur l’argumentation produit et la montée en ...
Téléchargez Univers Habitat Spécial EspritMeuble-EspritCuisine pour prolonger votre visite !
3 minutes de lecture ... Van Landschoot. Côté "Services", 3 reportages permettent d’en savoir plus sur l’éco-organisme ECOMAISON, la société SFG et l’éco-organisme VALOBAT. En outre, l'enseigne DARTY est à l'honneur dans la rubrique "Multi-spécialistes". - MOBILIER & DESIGN Côté distribution, ce numéro spécial EspritMeuble-EspritCuisine comprend des reportages et interviews exclusifs sur l'UCEM (MONSIEUR MEUBLE, MEUBLENA, CROZATIER, EXPERT LITIER), MAISONS DU MONDE, le GROUPE MAXIAM (LES EXPERTS MEUBLES, DOCKS DU MEUBLE, LA MAISON CONTEMPORAINE, MAXILITERIE, LOVELITERIE et CUISINES ACTUELLES) et le GRAM (L'AMEUBLIER HOME DESIGN, MOBILIER GALLERY TENDANCES, MOBILIER SÉDUCTION, HÉMISPHÈRE SUD...). Les enseignes BUT et QUADRO sont aussi présentes à travers des actualités. Côté marques, c'est AKANTE qui est mise à l'honneur dans cette catégorie de produits. - LITERIE Côté distribution, ce numéro spécial EspritMeuble-EspritCuisine comprend des reportages et interviews exclusifs sur GRAND LITIER, ...