Boulanger a organisé sa 2e journée presse annuelle à Paris le 8 octobre. Son objectif ? Présenter ses innovations et son offre en marques nationales et en marques propres, mais aussi ses engagements et ses services. L’occasion aussi de « célébrer hier, aujourd’hui et demain » pour ses 70 ans.
Spécialiste des équipements de la maison en électroménager et multimédia, Boulanger a un portail e-commerce et quelque 220 magasins. Tout en proposant 25 000 références, l’entreprise se définit comme servicielle, rappelant que son activité initiale était la réparation de radios, et continuant à étoffer ses offres de solutions. Ses 5 centres intégrés et ses 900 techniciens assurent les réparations, avec +20% sur les appareils hors garantie cette année, et +15% sur les appareils garantis. « Le client a envie de faire durer ses produits aujourd’hui plus qu’hier, et c’est une tendance de fond », lance Chloé Noir, responsable de contenus Planète & Sociétal.
Boulanger propose aussi le rachat d’appareils électroménagers et multimédias, ainsi que la récupération de produits détériorés ou hors d’usage pour les recycler ou les reconditionner. Le reconditionné se développe, notamment sur l’électroménager, en partenariat avec Reconomia et des artisans locaux. 40 magasins sont actuellement en test. « Celui de Pau a écoulé son stock de machines à laver reconditionnées en 1 semaine. Il y a des attentes sur ce point, les clients souhaitant faire des choix plus économiques et plus responsables », poursuit l’experte.
« Aider nos clients à consommer autrement »
Depuis janvier, Boulanger a récolté 26000 tonnes d’appareils électroménager et numériques, avec Ecosystem et Ecologic. « Pour toute livraison, nous proposons gracieusement la mise en service et la récupération de l’ancien appareil », rappelle Chloé Noir. L’enseigne a aussi lancé la ligne téléphonique 3011 pour un retrait à domicile sans achat. Au total, elle a fait 100000 reprises cette année, contre 30000 l’an dernier.
Et pour aider ses clients à prolonger la durée de vie des produits, Boulanger propose Le Club Infinity. Cet abonnement à la réparation illimitée s’applique pour tous les objets, achetés chez Boulanger ou non, de toutes marques, neufs ou reconditionnés, dans 3 catégories : électroménager (17 produits), image & son et multimédia. L’ensemble est couvert pour 19,99€ par mois, avec des plafonds généreux. Cela inclut, à la demande, une visite de la maison avec mini-formation sur l’utilisation des produits. « C’est plus large qu’une assurance. Nous réparons avec notre expertise, à distance ou sur place, et nous aidons à faire en sorte que les appareils ne tombent pas en panne », commente Hakim Naili, directeur de l’offre des services. En septembre, ce Club Infinity a même été étendu aux smartphones.
« Avec nos différents services circulaires, nous aidons nos clients à consommer autrement et à réduire leur impact, pour que ça reste un plaisir ! » résume Chloé Noir. Boulanger travaille aussi sur la durabilité de son offre, à travers de l’éco-conception et une éco-sélection. L’enseigne a par exemple étoffé son offre d’appareils avec classe énergétique A et/ou indice de réparabilité supérieur à 8 ; et ses 10 principaux fournisseurs sont SBTI, engagés pour réduire leur gaz à effet de serre.
Moult nouveautés, notamment en marques propres
Outre les services, la Journée Presse a aussi permis à Boulanger de présenter ses innovations. Cette année, l’enseigne a voulu mettre en avant les produits de ses marques propres, notamment Essentielb et Miogo pour l’électroménager, en leur faisant côtoyer ceux d’autres marques dans des espaces joliment scénarisés. Elle a aussi favorisé des produits tendances et les références écofriendly.
Avec la marque propre Essentielb, citons par exemple ces 4 nouveautés :
▪ La friteuse sans huile EAF3, avec un bac pratique et amovible (dès novembre, 89,99 €).
▪ La machine à pain EMP1106 dotée de 14 programmes et 3 niveaux de brunissage, conçue à 10 % en matières plastiques recyclées (129,99 €).
▪ Le purificateur 3 en 1 EPFH1 qui fait aussi ventilateur et chauffage, doté de 12 vitesses et efficace sur 15 m², avec 8 h d’autonomie (depuis septembre, 199,99 €)
▪ Un pèse-personne design et léger, avec plateau en verre, grand affichage rétro-éclairé, en coloris vert forêt (depuis octobre, 19,99 €).
Ces 2 autres produits EssentielB, qui ne sont pas nouveaux, ont aussi retenu notre attention :
▪ Le jardin d’intérieur Eve compact, avec éclairage automatique et système d’irrigation, qui permet de faire pousser 2 plantes à la fois parmi 50 variétés (99,99 €).
▪ Le défroisseur vapeur compact EMD 4TS en bleu tendance, qui chauffe en 20 secondes, avec réservoir amovible pour faciliter le remplissage (59,99 €).
Du côté des autres marques à l’honneur, citons ces 4 nouveautés :
▪ Le combo robot/balais d’aspirateurs-laveurs Deebot T30s d’Ecovacs, avec 3h d’autonomie et un système de vidange automatique (1299 €).
▪ L’expresso broyeur Baristina de Philips, qui allie excellence et design en format compact (299,99 €).
▪ La couleur exclusive bleu orage pour un grille-pain, une bouilloire et une cafetière signés Smeg.
▪ Le coloris vert Eden pour la TV QLED The Serif de Samsung, qui allie élégance et technologie.
Évoquons aussi ces 2 appareils dédiés aux animaux domestiques, segment en croissance :
▪ La litière connectée Litter-Robot 4, qui s’auto-nettoie et peut prendre en charge 4 chats (899 €).
▪ Le kit de nettoyage Pet2 Pro 5 en 1 de Neakasa, pour chiens et chats, avec 3 vitesses et 5 embouts pour le toilettage, le démêlage, la coupe et le nettoyage (159,99 €). ∎