Baromètre SAV Fnac Darty 2026 : 75 % des familles progressent

Fnac-Darty a publié, le 8 octobre dernier, la 9^ème édition de son Baromètre SAV. Le score de durabilité progresse sur la majorité des familles de produits et l’âge moyen de réparation recule à nouveau cette année. Cette édition met également en avant le savoir-faire de sa filière de réparation, notamment dans son infographie.

Le groupe Fnac Darty a dévoilé les résultats de la 9^ème édition de son Baromètre SAV, dédié à la durabilité, fiabilité et réparabilité des produits électroniques vendus au sein des magasins de ses deux enseignes. Cette année, l’étude des produits révèle une progression de 6 points en moyenne de la durabilité de l’ensemble des familles de produit. 75 % d’entre elles ont amélioré leur score par rapport à 2025. Cette édition fait également la part belle à la réparation, en indiquant notamment les résolutions de pannes les plus fréquentes sur les pages produits.

Le GEM progresse et l’entretien régresse

Le gros électroménager (GEM) fait partie des familles les plus durables, avec une progression moyenne de 10,5 points. 23 familles sur 26 améliorent leur score. Parmi les plus dynamiques, la table vitrocéramique progresse fortement, avec +28 points en un an. Elle est suivie de la cave à vin de service, qui progresse de 23 points. Sur cette catégorie, Haier atteint la première place cette année, devant Liebherr et Climadiff. Les familles les plus durables restent le congélateur armoire (158 sur 200), le congélateur coffre (147 points) et le réfrigérateur sous plan (146 points), ex-aequo avec le combiné congélateur haut. Le segment du lave-linge hublot est toujours dominé cette année par Electrolux. La marque est suivie de près par LG, qui gagne quatre places en un an et dépasse Miele, reléguée à la troisième place.

L’entretien de la maison est le seul secteur en recul, à -6 points. Cette baisse est due en large partie aux aspirateurs robots et aux aspirateurs balai laveurs, produits en progression sur le marché mais au score de durabilité très faible, respectivement de 48 sur 200 et de 42 sur 200, en baisse de 5 et 10 points cette année.

En termes de coût, Fnac Darty note que la durabilité devient de plus en plus accessible. Dans les deux premiers quartiles de prix, les produits considérés comme durables représentent aujourd’hui 50 % des ventes, soit quasiment 10 % de plus que l’an dernier.

La réparation, un point clé du baromètre

L’infographie du baromètre fait cette année la part belle à la réparation des produits et la résolution de pannes. Les réparations concernent en majorité les appareils de gros électroménagers, comme le lave-vaisselle, le lave-linge hublot, le sèche-linge ou le four encastrable. 48 % des interventions ne nécessitent pas le remplacement d’une pièce détachée. Parmi le top 3 des résolutions de pannes, l’explication du produit est en première place, la réinitialisation de l’appareil est en troisième.

Ces actions, qui relèvent davantage de la maintenance et de l’entretien, pousse le distributeur à accompagner l’usage via des rappels d’entretien et une communauté SAV. Elle appelle également les fabricants à améliorer la conception et l’ergonomie de leurs produits, , en fournissant des notices claires et en utilisant des pièces robustes et standardisées.

Une réparation complexe, de moins en moins fréquente

Fnac Darty exprime également la complexité de l’ajout de fonctionnalité : pour un aspirateur balai, 75 % des réparations sont couvertes avec trois types de pièces détachées. Pour un aspirateur balai laveur, il s’agit de 15 pièces.  

L’âge moyen des produits réparés continue quant à lui de reculer. De 6 ans et 3 mois en 2025, il passe à 6 ans et 8 mois cette année, soit cinq mois de progression. Elle concerne majoritairement les lave-linges top et les aspirateurs balais, qui progressent de 1 an et 11 mois, ainsi que les gammes de gros électroménager et les téléviseurs. Cette tendance s’inscrit dans la durée : en six ans, la réparation aura été repoussée de 2 ans et 1 mois.

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