Dans un secteur de l’ameublement très bataillé, l’UCEM déploie son arme anti-crise : la formation pour ses adhérents. La coopérative cherche ainsi à booster ses performances commerciales et à mieux répondre aux besoins des consommateurs. « Face à la crise économique que nous traversons, à la concurrence d’Internet, à des clients qui veulent être mieux guidés et conseillés, et à leur quête de relation humaine sincère avec les vendeurs, il fallait évoluer. Il était logique de travailler différemment et de proposer à nos adhérents tous les outils pour faire la différence », explique Marion Wagnon, responsable de l’animation du réseau et organisatrice des formations.
Après quelques tests réussis en 2023, l’UCEM développe donc ses 4 nouvelles formations depuis janvier 2024 ; et se réjouit de constater « une adhésion très forte du réseau ». La coopérative réunit 8 à 12 collaborateurs par région, et estime que « 50 % des magasins Meublena, Crozatier, Monsieur Meuble et Expert Litier auront suivi ces formations d’ici fin 2024 ».
Concrètement, ces 4 nouvelles formations concernent 4 sujets-clés pour les adhérents :
① « Booster ses concrétisations« , qui cible le financement : « Savoir le vendre, organiser les relances et accompagner ses clients permet de déclencher ou concrétiser la transaction. Les résultats de cette formation sont visibles rapidement, avec un financement qui passe de 0 à plus de 10 % », commente Marion Wagnon.
② « Process de Vente Expert« , qui s’adresse à tous les vendeurs pour les accompagner dans la transformation de leur métier : « Propre à chacune de nos marques Meublena, Crozatier, Monsieur Meuble et Expert Litier, cette formation reprend toutes les étapes de la vente », précise la responsable des formations, qui évoque notamment le fait d’avoir le bon discours « enseigne », le financement et la gestion des relances, SMS, mailings et avis clients.
③ “Manager les équipes de vente”, qui s’adresse aux managers des magasins : « Elle leur permet de monter en compétence et d’utiliser les bons outils de pilotage et de management, dans la continuité de la formation dédiée aux vendeurs », explique Marion Wagnon.
④ « Savoir dessiner pour vendre », pour mieux accompagner les clients : « Notre métier concerne l’aménagement et nos futurs acheteurs ont besoin de se projeter. Nos vendeurs doivent prouver qu’ils savent dessiner rapidement, comprendre les besoins et les envies de leurs clients et suivre les tendances. Cela crée une réelle proximité, c’est un bel outil d’aide à la vente », assure la responsable de l’animation du réseau de l’UCEM.
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Des formations très appréciées et particulièrement efficaces
Les 4 nouvelles formations proposées par l’UCEM rencontrent un vif succès auprès des intéressés. « C’était une formation hyper dynamique, très branchée terrain. La formatrice a fait l’unanimité après de mon équipe. Non seulement c’était une superbe expérience, mais cela a engendré des retombées immédiates pour les vendeurs ! » témoigne Cynthia Guittard, dirigeante d’un magasin Monsieur Meuble à Nice. « En appliquant la formation à la lettre, le chiffre financement est passé de presque 0 à 15 %, et le CA du groupe a progressé de 5 % en un mois. Nous ne pouvons que conseiller cette formation, et nous envisageons même une piqure de rappel l’an prochain », partage pour sa part Corinne Megna, dirigeante d’un Monsieur Meuble à Salon de Provence. ∎
Par Laurence Peraud et Anthony Thiriet
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