Lors du salon EuroShop 2017, Leroy Merlin a gagné la récompense européenne RETA dans la catégorie » Meilleure Expérience Client «, avec la première solution de géolocalisation automatique des produits permise par la plateforme Pricer et disponible pour les consommateurs sur l’application mobile » Leroy Merlin – Rêver & Réaliser « et aussi sur des bornes en magasin.
L’institut EHI Retail distingue les retailers qui mettent en oeuvre des solutions technologiques innovantes remarquables. La catégorie «Meilleure Expérience Client»; en particulier récompense un retailer qui intègre une technologie et des méthodes novatrices pour fidéliser et augmenter la satisfaction client. Le prix a été attribué à Leroy Merlin pour la possibilité offerte aux clients de localiser les produits, sur des bornes en magasin ou sur leurs smartphones – ce qui représente une véritable première dans l’industrie.
Cette capacité unique de positionnement des produits, ainsi que le logiciel correspondant développé par Phocéis et Pricer pour Leroy Merlin, ont été déployés sur l’application mobile client. Ainsi le client sait si un produit est disponible et ouÌ€ il est situé en magasin. L’expérience omnicanale se trouve alors considérablement enrichie. Grâce au système de positionnement automatique des produits disponible sur l’application Leroy Merlin et sur les kiosques, les employés peuvent profiter du temps libre engendré pour se concentrer sur des services à valeur ajoutée, davantage tournés vers le client.
Leroy Merlin a équipé ses magasins avec les étiquettes électroniques de gondole de la société Pricer pour obtenir des prix fiables et exacts et améliorer l’expérience client. Les étiquettes électroniques deviennent en effet la représentation digitale des produits. La force du signal infrarouge de chaque étiquette est utilisée pour calculer sa position dans le magasin. Le signal des étiquettes est reçu par plusieurs transceivers (points d’accès), positionnant alors l’étiquette électronique sur la carte du magasin par trilatération automatique.
Le système Pricer a déjà été récompensé par plusieurs RETA Awards ces dernières années, notamment dans la catégorie » Meilleure expérience client « avec l’application Carrefour de guidage client.
» Nous sommes ravis d’être reconnus par nos pairs pour cette révolution dans le monde du retail «, annonce Andreas Renulf, PDG de Pricer. » Nous remercions Leroy Merlin d’avoir eu confiance en nos aptitudes et de nous avoir inclus dans leur stratégie omnicanale «
