Lors de l’annonce de ses résultats annuels, le groupe BSH a annoncé avoir boosté son développement en investissant 847 M € dans sa recherche et développement, soit 5,6 % du chiffre d’affaires 2025 de 15 Md €.
Avec ses marques Bosch, Siemens, Neff et Gaggenau, BSH est aujourd’hui numéro 1 de l’électroménager en Europe en valeur. Le groupe investit donc dans sa R&D pour maintenir son avance. En France plus particulièrement, où les consommateurs sont particulièrement à l’affut du coût, BSH fait le choix de mettre en avant l’innovation plutôt que de s’engager dans une guerre des prix.
Cet investissement en 2025 verra l’arrivée de moult innovations en 2026, certaines ayant même déjà été annoncées : premier aspirateur robot laveur intégrable au monde, premier tiroir vapeur intégrable au monde, nouveaux sèche-linges et lave-linges, réfrigérateurs, air fryers… « Sur le marché français, cette puissance nous permet de ne pas entrer dans une bataille tarifaire que nous ne pourrions pas gagner durablement, mais de nous positionner comme un créateur de valeur pour le consommateur, comme pour le distributeur. Nous misons sur ce qui fait notre force : l’innovation, un service intégré qui accompagne le produit sur toute sa durée de vie, et la connectivité qui transforme nos équipements en solutions évolutives », soutient Hervé Ollien, président de BSH France.
Le SAV, un axe de différenciation
BSH France se différencie également avec une infrastructure de service après-vente avancée. 47 techniciens employés par le groupe sont déployés, avec 169 centres techniques agréés à travers l’Hexagone. 45 600 référnces de pièces détachées, disponibles pendant 15 ans minimum pour le gros électroménager, sont présentes sur le territoire national via l’entrepôt du groupe à Saint-Ouen. Grâce à ces investissements, le groupe atteint un délai moyen de 5 jours ouvrés entre l’appel et le dépannage, un taux de résolution de 85 % dès la première intevention et un Net Promoter Score (pourcentage de clients qui recommandent l’entreprise) de 70.
Les réparations sont en partie simplifiées grâce à l’application Home Connect, qui permet le diagnostic à distance. Cette application fait partie de la stratégie du groupe pour allonger la durée de vie des produits et se différencier ainsi des modèles low-cost basés sur un renouvellement régulier. Elle apporte de nouvelles fonctionnalités en envoyant des mises à jour aux appareils, tout en apportant des conseils à ses usagers.
