« Pour les 10 ans de la franchise Darty, je souligne la réussite de notre modèle et la confiance réciproque qui règne avec nos adhérents », Christophe Dupouy, directeur du réseau franchise

En 10 ans, l’enseigne multi-spécialiste Darty a connu une croissance fulgurante. Sa notoriété et son offre diversifiée ont séduit de nombreux franchisés, désormais au nombre de 280. À l’occasion de cet anniversaire, Christophe Dupouy, directeur du réseau en franchise depuis 2021, nous en dévoile les fondements et les perspectives.

> Article extrait du magazine Univers Habitat n°53 (Été 2024). Cliquez ici pour le lire gratuitement.

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• Pouvez-vous rappeler les différentes étapes de l’histoire de la franchise Darty, née il y a 10 ans ?

Christophe Dupouy : Lorsque nous avons lancé la franchise Darty en 2014, nous ne partions de rien. Notre modèle était alors comparable à une start-up, d’une petite taille et structure. Nous avons démarré l’aventure avec le magasin de Challans (85). Rapidement, le magasin de Lannion (22) a suivi avec Jean Claude Hattat à sa tête. Après 3 premières années magnifiques, la barre des 100 franchisés Darty était déjà dépassée !

En 10 ans, nous avons connu une croissance très rapide et comptons, aujourd’hui, 280 magasins en franchise et 220 en succursales, ce qui fait un total de 500. En franchise, notre développement s’est réalisé de manière progressive jusqu’en 2020. Puis entre 2020 et 2022, nous avons connu une forte accélération avec près de 90 points de vente, ce qui correspond à une trentaine d’ouvertures par an. Mon équipe, composée de 15 personnes et moi-même, devons rester constamment vigilants, particulièrement face au contexte économique. Depuis 2023, nous avons volontairement ralenti le rythme des ouvertures. Ouvrir pour ouvrir ne fait pas partie de notre philosophie. Nous devons réaliser les choix les plus appropriés, pour le bon devenir de la franchise Darty. 

• Quels ont été les principaux axes de développement en franchise ?

C.D. : À l’origine, nous nous sommes développés à travers le concept classique que l’on connaît, centré sur l’électroménager et le multimédia. Le modèle de franchise a ensuite pris une autre dimension en 2018, date à laquelle nous avons ouvert la possibilité de faire de la cuisine équipée. Puis, nous avons développé le dernier axe de diversification, très dynamique aujourd’hui : la literie. Cette stratégie multi-activités offre de nouveaux leviers de croissance et demeure particulièrement appréciée par nos franchisés. Pour diversifier leur activité, ces derniers ne sont pas contraints de changer de franchiseurs. Un autre levier de performance est, pour nous, le click & collect. Je rappelle que dès le début de notre développement en franchise, le Groupe en a été le précurseur. Non seulement il permet de générer du flux en magasin, mais aussi à un franchisé-cuisiniste de délivrer, par exemple, à nos clients des commandes passées sur Darty.com, alors que le magasin ne propose pas forcément toute la gamme en exposition sur sa surface de vente. En 10 ans, et dans le cadre de notre stratégie omnicanale, il n’a cessé de croître et de progresser. Je tiens également à préciser qu’il ne nuit pas au magasin, bien au contraire ! Quand les clients viennent retirer une commande effectuée en ligne, ils sont souvent aptes à acheter d’autres produits qu’ils découvriront cette fois-ci physiquement.

• Comment parvenez-vous à trouver un équilibre entre les différents secteurs et quels liens entretenez-vous avec votre réseau ?

C.D. : Notre clé d’entrée reste notre modèle traditionnel, aujourd’hui majoritaire et avec un maillage territorial fort. Les concepts purement fondés autour de la cuisine fonctionnent très bien et ces magasins représentent un vrai levier de croissance que nous souhaitons faire perdurer. Aujourd’hui, nous dénombrons 75 franchises cuisine et 220 au total, avec nos succursales. Pour ce secteur complexe, nous recrutons de plus en plus de profils pour lesquels l’univers de la cuisine est ancré depuis longtemps. Il est nécessaire d’avoir une appétence et une expérience de longue date pour ce domaine technique qui nécessite une expertise pointue. C’est une mesure de prudence que je prends, pour ne pas mettre en péril le franchisé, dont l’implication doit être maximale, et le magasin, qui doit générer du profit. Le secteur de la literie, quant à lui, fonctionne différemment et permet aux franchisés de diversifier plus aisément leur activité. Il doit obligatoirement co-exister avec l’un des autres segments, soit celui de l’électroménager, soit la cuisine.

À l’occasion des 10 ans de la franchise Darty, je tiens à souligner la fidélité de notre réseau. Quand un franchisé débute en 2014, et ouvre continuellement des magasins pour en diriger au moins 3, voire 10 à ce jour, c’est un signal fort du bon fonctionnement de notre modèle et de la confiance réciproque qui règne avec nos adhérents. Ce niveau de partenariat dans le temps est essentiel, et j’insiste sur la puissance de notre Groupe qui, de par la richesse de ses activités, conquiert de plus en plus d’adhérents.

• Pouvez-vous rappeler le bilan de l’année 2023 ?

C.D. : Dans la période de turbulences que nous avons connue en 2023, nous avons réalisé de bons résultats. La partie cuisine a particulièrement été active, avec l’ouverture de 8 magasins, dont certains avec des emplacements stratégiques en centre-ville. Je pense notamment à ceux de Suresnes et Rouen. Concernant les magasins traditionnels, nous avons réalisé une dizaine d’ouvertures. Enfin, la literie, développée au sein de 107 espaces à ce jour, est toujours en plein développement. Nous exprimons de réelles ambitions sur ce marché, avec un rythme d’une quinzaine ouvertures par an sur les 3 prochaines années. Nous avons désormais ouvert l’activité literie au sein du réseau des intégrés, avec déjà 4 magasins qui la représentent. C’est un signe que l’on y croit et que l’on se donne les moyens pour réussir.

Outre ces ouvertures et ce développement, nous avons également accompagné les franchisés à la conquête de renouveau dans la refonte de certains magasins. Et cela représente un travail conséquent. Lorsque l’on organise un déménagement, à quelques mètres parfois sur une zone plus propice au commerce, nous le faisons parce qu’il s’agit d’un meilleur emplacement ou pour, dans certains cas, ouvrir à la diversification d’activité.

• Quelles sont les grandes actualités de l’année 2024 et les perspectives pour la franchise Darty ?

C.D. : L’année 2024 se déroule, pour le moment, dans de bonnes perspectives, après une année pendant laquelle le Groupe Fnac-Darty a eu un niveau de résilience remarquable. Certains projets vertueux ont également pu être mises en place. À titre d’exemple, beaucoup de magasins ont été équipés d’éclairages LED, pour contrebalancer l’augmentation des coûts de l’énergie tout en diminuant leur empreinte carbone. Nous avons également développé de nombreuses opérations de promotion, afin d’animer les magasins et attirer davantage de clients. Ainsi, nous essayons de trouver le juste milieu entre l’attractivité des opérations commerciales et le bon niveau de rentabilité de chaque point de vente.

Nous espérons un dynamisme plus important en 2025, avec une vraie reprise. Mais comme il est difficile d’anticiper l’avenir, notre priorité est de résister, de maintenir nos magasins, et d’accompagner notre réseau. Nous restons au plus près de nos franchisés, en organisant des visites sur site, et des plans d’actions encore plus précis. La réussite de notre modèle réside également dans le fait que nous faisons partie du Groupe Fnac-Darty, avec plusieurs enseignes. Ce qui ouvre le champ des possibles aux multi-franchisés qui souhaitent se diriger vers d’autres marques tout autant attractives.

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La franchise en chiffres
● Création en 2014.
● 280 magasins en France, dont 75 cuisine et 107 intégrant un espace literie.
● 15 ouvertures prévues en 2024.