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L’IA générative et l’individualisation de masse, futurs piliers du commerce ?

L’IA générative et l’individualisation de masse, futurs piliers du commerce ?

Quel commerce en 2033 ? Pour l’Échangeur BNP Paribas Personal Finance, la nouvelle décennie sera clairement celle de l’IA générative et de l’individualisation de masse. > Article extrait du magazine Univers Habitat n°50 (déc.2023- fév.2024). Cliquez ici pour le lire gratuitement. La 10e édition d’Innovate Service Centric, le rapport de tendances sur le commerce proposé par l’Échangeur BNP Paribas Personal Finance, a été présentée en décembre. « Avec l’accélération des impacts liés à la révolution industrielle de l’intelligence artificielle (IA), le commerce de 2033 ne sera pas celui de 2023 ! » ont annoncé Elisabeth Menant, Innovation Trends manager et…
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Les principaux enseignements de la 6ème édition du Baromètre SAV de Fnac-Darty

Les principaux enseignements de la 6ème édition du Baromètre SAV de Fnac-Darty

En 2018, le groupe Fnac-Darty présentait la 1ère édition de son Baromètre SAV. Depuis lors, il s'est avéré que le réflexe "réparation" progresse et que les comportements des clients tendant à changer concernant les critères d'achats. Si le remplacement d’un appareil en panne reste le principal déclencheur d’achat sur de nombreuses catégories de produits, sa part baisse significativement depuis 2018. La réparation progresse comme alternative au remplacement, ce qui a un effet mesurable sur les motivations d’achat des clients. Pour autant, certains freins persistent, notamment les coûts liés à la réparation. Toutefois, la tendance de la réparation progresse comme en…
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