Saint Maclou poursuit sa digitalisation avec la e-carte cadeau aux côtés de Global POS

Dans le cadre de sa digitalisation vouée à répondre aux attentes des clients, Saint Maclou, enseigne experte du sol et de la pose, s’associe avec Global POS, éditeur de solutions logiciels, pour introduire les e-cartes cadeaux.

Pour pouvoir faciliter l’émission de chèques cadeaux, la marque s’est tournée vers la solution de carte cadeau SaaS Easy2Play. Les clients de Saint Maclou reçoivent désormais des cartes cadeaux au format digital et n’ont plus qu’à afficher le code-barre sur leur smartphone à la caisse du magasin. En outre, ces cartes permettent de récompenser les influenceurs ainsi que les clients vainqueurs des jeux-concours sur les réseaux sociaux. Elles rendent également le processus pratique et instantané dans le cadre de la promesse de remboursement de la différence si le client « trouve moins cher ailleurs ». « Saint Maclou a beaucoup travaillé sur le parcours client, sur ce que souhaite le client pour chaque moment de son parcours, sur toutes les interactions qui doivent exister entre le client et l’enseigne, que cela soit en magasin ou en ligne », lance Delphine Montiel, responsable relation clients et magasins chez St Maclou.

Mais, si cette solution permet de faciliter le parcours client en magasin et sur internet, elle a également un impact positif sur les équipes internes, qui, compte tenu de l’envoi de près de 2000 cartes cadeaux par an, ont connu un gain de temps de 3 et 4 heures de traitement par semaine.

Pour 2024, l’entreprise envisage de proposer un programme de carte cadeau mono-enseigne Saint Maclou, à la vente en magasin et sur son site e-commerce, pour donner à ses clients un moyen pratique et numérique de faire plaisir à ses proches. « Notre solution de carte cadeau omnicanale permet, d’une part, de récompenser les clients et influenceurs ayant gagné à des jeux-concours sur les réseaux sociaux, mais aussi de simplifier le processus de remboursement de la différence. Ainsi, les clients ayant trouvé des produits similaires à un prix plus bas ailleurs peuvent bénéficier d’un remboursement instantané. Ensemble, nous façonnons une nouvelle ère où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur de chaque transaction », explique Olivier Riquet, directeur général adjoint de Global POS.
 
Avec 139 magasins répartis dans toute la France et une équipe de 700 poseurs experts salariés et partenaires, Saint Maclou est une marque de confiance pour les clients cherchant à rénover leurs sols.