Archives des satisfaction client

Mar

03

2025

Cuisines Références se démarque lors du Prix du Meilleur Commerce de France dans la catégorie cuisinistes

Cuisine

Après avoir reçu le Prix Vasano de « l’enseigne la mieux notée sur Google » en janvier dernier, l'enseigne Cuisines Références (Groupe FBD) vient de se distinguer lors de la 2e édition du Prix du Meilleur Commerce de France 2025-2026 organisé par Wizville. L'enseigne compte désormais 31 de ses magasins (sur les 180 primés), parmi les lauréats de la catégorie "Cuisinistes", selon les résultats publiés en février 2025. Basée sur l'analyse des avis Google recueillis entre mai 2022 et avril 2024, cette reconnaissance place Cuisines Références en tête des 19 enseignes primées dans cette catégorie. La progression est notable pour le réseau,…

Jan

31

2025

Par Camille Borderie

L’enseigne Mobilier de France, gagnante du prix Vasano dans la catégorie « Ameublement »

Mobilier

Le réseau Mobilier de France confirme son excellence dans le secteur de l'ameublement en remportant, pour la seconde année consécutive, le Prix Vasano de « L’Enseigne la mieux notée sur Google ». Cette distinction, décernée le 15 janvier dernier, souligne l'engagement constant de l'enseigne envers la satisfaction client. L'analyse réalisée par Vasano, acteur spécialisé dans le pilotage de la relation client, s'est appuyée sur un échantillon de 9,4 millions d'avis collectés sur les fiches Google Business Profile au cours de l'année 2024. Parmi les 7 réseaux concurrents analysés, Mobilier de France s'est particulièrement démarquée avec une note moyenne de 4,83/5.…

Jan

22

2025

Par Anthony Thiriet

Table-ronde : « Quand la digitalisation bonifie l’expérience client et le bien-être des salariés »

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Sur EspritMeuble, en novembre, l’équipe d’Univers Habitat a organisé 2 tables-rondes thématisées sur le Studio TV. L’une d’elles, conçue et animée par Anthony Thiriet, concernait la digitalisation. Voici un bilan de ces échanges entre Paul Normier, Laurent Raison et Antoine Monnier. Considéré comme un levier de croissance par certains, dénoncé comme un facteur déshumanisant par d’autres, le digital se fait une place de plus en plus certaine chez les acteurs de l’ameublement, de la cuisine et de l’électroménager. « Faut-il vraiment digitaliser ses magasins, jusqu’à quel point et avec quels objectifs ? », ce sont les sujets qu'ont abordé 3 intervenants de renom…

Juin

25

2024

Par La Rédaction

Alexia Probst et Jean François Derym rejoignent le comité exécutif de Weldom

Brico Jardin

Le réseau Weldom (276 magasins de bricolage) a annoncé le départ de Michaël Boivin de son comité exécutif, qui rejoint le Comex de Leroy Merlin France. Il est remplacé par Alexia Probst et Jean François Derym, respectivement nommés leader Omnicommerce et leader Marchés Offre. Disposant de plus de 15 ans d’expérience dans le digital et l’expérience client omnicanale, Alexia Probst a débuté sa carrière dans une agence de marketing opérationnel du groupe HighCo, avant de rejoindre Cdiscount en 2007. Elle s’est alors occupée des leviers de génération de trafic online et offline, puis de la fidélité client. En 2016, Alexia…

Jan

30

2024

Par La Rédaction

Gedimat remporte le Prix de l’enseigne de négoce de matériaux de construction la mieux notée sur Google en 2023

Brico Jardin

Après avoir analysé près de 9,2 millions de notes et d'avis déposés par les clients sur les fiches Google Business Profile, Vasano, acteur du pilotage de la relation client, a pour la 2e année consécutive distingué les lauréats de son grand prix « L’Enseigne la mieux notée sur Google » en 2023. Cette année, le prix dans la catégorie Négoce de Matériaux de Construction revient à Gedimat, considéré comme premier groupement de négociants indépendants en matériaux de construction et bricolage, avec une note de 4,51/5 pour 4 547 avis déposés. En recevant cette distinction, Gedimat confirme son engagement d'« atteindre…