Le Service Assurance de SFG devient le Pôle Habitat et intègre une conciergerie de services

La Société Française de Garantie (SFG), filiale du groupe allemand d´assurances Wertgarantie Group, est un acteur dominant du marché des extensions de garantie et des solutions de services. Basée à Rousset (13), SFG est une entreprise française à taille humaine dont l’activité ne cesse de croître avec l’arrivée de nouveaux clients et partenaires. « Le marché est en pleine mutation, avec des attentes accrues de la part des consommateurs et des évolutions législatives importantes. La réparabilité des produits devient un enjeu majeur pour répondre aux besoins de nos clients et apporter une plus-value en matière de service aux consommateurs », explique Arnaud Ferré, directeur du développement Banques & Assurances.

Pour s’adapter à ces évolutions, SFG a voulu aller au-delà des prestations de réparations proposées dans le cadre des garanties traditionnelles des distributeurs ou des assureurs : l’entreprise propose désormais des prestations de réparation complémentaires directement aux consommateurs. « C’est une nouvelle stratégie. Pour la première fois depuis sa création, SFG va commercialiser en direct des prestations auprès du client final ! » Ceci est possible grâce à la synergie créée avec SFG Services, filiale destinée à compléter l’offre de réparation des partenaires pour répondre aux évolutions du marché.

Tout en s’inscrivant dans la stratégie de SFG, le Service Assurance de SFG se réinvente et devient le Pôle Habitat, avec une nouvelle identité visuelle et des activités élargies. Il intègre désormais une véritable conciergerie, qui regroupe un panel de services dont peut bénéficier le consommateur grâce à son assureur. « Elle propose une offre plus globale avec des services plus personnalisés et qualitatifs pour les consommateurs. Elle incarne aussi un engagement dans une démarche éco-responsable, avec une véritable politique de réparabilité », précise l’expert.

Avec ce lancement, SFG et SFG Services comptent faire évoluer la vision que le consommateur peut avoir de son assureur MRH : « Au-delà du règlement d’un sinistre, il devient un partenaire pour chaque besoin d’équipement du foyer. » L’objectif est aussi de proposer une solution qualitative à l’assuré, même en dehors d’un sinistre, et ainsi upgrader l’offre de services de l’assureur (sélection et proposition d’un nouveau produit, livré et installé en 96 h). Ces nouveautés devraient également permettre de fidéliser les clients dans un environnement très concurrentiel, et de renforcer son image de marque et son positionnement. « Nul doute que cette conciergerie de services innovante répondra aux attentes des bancasseurs et de leurs assurés », lance Arnaud Ferré.

> Plus d’informations :  aferre@sfg.fr / 06 30 87 88 83