« Les extensions de garantie sont une véritable solution de services complémentaire à l’achat d’un produit », Frédéric Brizard, DG de SFG [EspritMeuble 2023]

Filiale du groupe allemand d’assurances Wertgarantie Group et 1^er vendeur d’extension de garantie dans le domaine de la cuisine, SFG continue de compléter et d’affiner son offre pour correspondre aux besoins du marché. Nous avons échangé avec Frédéric Brizard, son directeur général, sur les atouts de ces extensions de garantie, qu’il entend faire évoluer.

• Pouvez-vous rappeler quelles sont les extensions de garantie par rapport à SFG ?

Frédéric Brizard : Il faut avant tout comprendre que nous proposons de l’extension de garantie depuis 30 ans. Il y a 20 ans, nous en vendions 100 000 (80% pour le GEM et 20% pour la TV). Aujourd’hui, nous en distribuons 800 000 sur davantage de secteurs (le GEM, la TV, mais aussi l’informatique, la téléphonie mobile, la domotique et le spa) couvrant l’intégralité de l’électronique grand public. Auparavant, elles venaient à la suite de la garantie du constructeur et étaient bloquées dans la durée. Depuis 4 ans, nous avons lancé une gamme mensualisée, disponible sur un ou plusieurs produits. Ce packaging est particulièrement utile pour les cuisinistes et permet de regrouper fours, plaques de cuisson, hottes, etc. dans une garantie globale mensualisée, dès le 1^er jour et via le distributeur. Grâce à cela, nous couvrons les principaux fabricants de cuisine (enseignes et indépendants) et sommes le 1^er vendeur d’extension de garantie dans ce domaine. 

• Quelles en sont, selon-vous, les principaux atouts ?

F.B. : Ces garanties permettent avant tout de fidéliser le client à une marque, une enseigne, mais demeurent également moins coûteuses qu’une réparation. Il s’agit d’une véritable solution de services complémentaire à l’achat d’un produit, dont l’utilisation est plus sereine pour le consommateur. À l’opposé de certaines garanties qui ne prennent pas tout en compte, SFG propose les solutions les plus couvrantes possibles selon les gammes de produits, que ce soit lié à une panne, à un mauvais usage ou bien une casse. Et nous allons plus loin avec SFG Services, où l’on peut réparer, échanger ou réinstaller un nouveau produit. Dans la mesure où je fais partie de la FG2A (Fédération des Garanties et Assurances Affinitaires) pour l’électronique grand public, je milite pour que ces garanties soient réassurées par les assureurs et que les consommateurs soient correctement guidés dans un parcours sécurisé.

• En quoi vos extensions de garantie s’adaptent-elles aux attentes actuelles ?

F.B. : Aujourd’hui, prendre une extension de garantie SFG signifie également prolonger la durée de vie d’un produit, en s’assurant qu’il soit réparé avec des pièces d’origine. En étant labellisés Quali Répar, notre processus de réparation est certifié. Pour aller plus loin, il s’agit même d’un engagement écologique, pour lequel les consommateurs s’engagent de plus en plus. En phase avec cela, nous avons lancé, en 2023, les premières garanties destinées aux produits reconditionnés.

• Comment percevez-vous leurs évolutions dans les années à venir ?

F.B. : Dans la mesure où les habitudes de consommation changent et l’agencement de l’habitat évolue, nous devons impérativement faire évoluer nos produits. Nous avons été les premiers à proposer des garanties de 7 ans (au lieu de 5).  En défendant cette notion de durée dans le temps, nous souhaiterions, à terme, prolonger ces garanties « à vie ». L’idée étant que notre proposition de service s’inscrive véritablement dans la vie quotidienne de notre client, et se poursuive, voire s’étoffe (de manière mensualisée) aussi longtemps que durera le contrat. Nous travaillons également sur un élargissement de nos catégories de produits, afin de couvrir des marchés émergents. Après les trottinettes et vélos électriques, pourquoi pas les appareils auditifs, que nous permettrait notre filiale allemande.

Pôle habitat et conciergerie de services

Lors des M Awards, SFG a remporté le prix dans la catégorie « Services », pour son Pôle Habitat. Il offre, pour toutes les difficultés rencontrées par les assurés MRH sur leurs appareils électroménagers, une prestation personnalisée via son assureur. Son objectif est de devenir partenaire de chaque besoin d’équipement du foyer, en offrant des services additionnels. « Nous souhaiterions aller plus loin, en développant des services propres à l’entretien de la cuisine par exemple. Et devenir, à termes, un apporteur de solutions au global », conclut Frédéric Brizard.