Univers Habitat

En s’appuyant sur SFG, c’est du service compris !

La Rédaction13 décembre 20175 minutes de lecture

Divers

Comment s'est mis en place ce partenariat ? Véronique Denise : L'activité électroménager du groupe Franke est centrée sur l'univers des hottes, sous le nom de nos trois marques (Franke, Roblin, Faber). Nous offrons une vaste gamme de modèles, présentant des prestations supérieures, une efficacité incontestée et un design moderne. Le tout reposant sur de la haute technologie. Alors, nous avons certes pendant longtemps géré en interne la réparation des produits de nos consommateurs. Mais, à chacun son métier ! Nous ne sommes définitivement pas un call center. Et pour la meilleure satisfaction de nos consommateurs, nous avons finalement décidé d'externaliser la gestion de la réparation de l'électroménager et de faire appel à un prestataire de service spécialisé et qualifié : SFG. Cela nous a permis également de renforcer nos…

Mobalpa s’oriente avec SFG vers l’ingénierie de service

La Rédaction16 décembre 20166 minutes de lecture

Divers

Univers Habitat: Comment est né le concept Mieux Mobalpa et pourquoi ce partenariat ? Philippe Croset : Mobalpa a changé de baseline en 2011 avec des espaces pour mieux vivre. Nous souhaitions développer ce thème et l'enrichir d'une approche client plus novatrice, à partir du constat assez dur qu'en matière de service, la profession n'avait rien inventé depuis longtemps ! Nous avons mis en place un service de coaching à domicile mais ça n'était pas suffisant. Notre échange avec Frédéric Brizard, notre partenaire depuis 2009, a été déterminant... Frédéric Brizard : Au-delà du SAV, l'objectif était de mettre en adéquation la qualité des services avec la qualité des produits Mobalpa pour positionner les 2 entreprises comme leader de leur marché respectif : SFG sur le service et Mobalpa sur l'aménagement…

Reportage chez SFG

La Rédaction7 mars 20161 Min Read

Blanc Brun

La société SFG est leader sur ce marché avec 600 000 garanties vendues par an et un portefeuille de 2 500.000 contrats.

SFG, Société Française de Garantie

Laurent Dollez20 avril 20155 minutes de lecture

Blanc Brun

SFG, Société Française de Garantie, est leader du marché des Garanties et des solutions de SAV pour les appareils de grande consommation vendus à des particuliers (électroménager, Image-son, Multimédia…). SFG a le souhait de diversifier son activité vers de nouveaux métiers, avec une approche globale du service pour les enseignes et les marques. Elle entend réinventer son organisation en plaçant le client au cœur de ses préoccupations et en redéfinissant sa stratégie « relation clients » toujours en adéquation avec sa vision du service qui a fait sa différence depuis plus de 20 ans. Afin d'en savoir un peu plus, nous avons interrogé Sébastien Mauro, Directeur des opérations chez SFG depuis maintenant 5 ans, qui a la responsabilité de toute la mise en œuvre de la chaine des prestations de…

SFG mobilise ses stations techniques

La Rédaction17 décembre 20144 minutes de lecture

Blanc Brun

Pour cette réunion annuelle entre SFG et les stations techniques partenaires, 80 personnes ont fait le déplacement à Rousset, une affluence record ! Frédéric Brizard, Directeur général de SFG, a exprimé sa satisfaction : « Depuis 7 ans que je suis chez SFG, c'est la première fois qu'il y a autant de monde. Je suis ému et ravi de votre présence. Il est important de nous réunir car nous avons plusieurs messages à vous faire passer. C'est également l'occasion de réfléchir ensemble à ce que nous allons faire demain. Actuellement, l'image de nos métiers n'est pas toujours bonne, à nous de faire évoluer cela ensemble ». Après un rappel des dates marquantes de l'histoire de SFG, il a expliqué la nouvelle stratégie et l'apport du nouvel actionnaire allemand, Wertgarantie Group…

Le service selon SFG

La Rédaction24 octobre 20146 minutes de lecture

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine

Souvent associé aux tracas survenus a posteriori de la vente, le Service-Après-Vente reste la face cachée du commerce. Pourtant, de nombreux métiers interagissent pour permettre aux clients de bénéficier de solutions en cas de problèmes. C'est là qu'intervient SFG. Offres commerciales de garanties complètes jusqu'à 7 ans, programmes de solutions SAV (PEM, GEM, TV, Informatique, Brun, Bricolage), garanties Casse Vol Panne pour les produits Hi Tech (Tablettes, Téléphones), des prestations liées à la prise en charge des consommateurs pendant toute la durée de la garantie fabricant, prestation de service complète liée aux sinistres multirisques habitations pour le compte des assureurs, gestion des garanties additionnelles adossés aux cartes de paiement pour le compte des banques, reporting journalier sur le suivi des interventions, une équipe commerciale pour toute la partie Formation, Suivi…

Un nouveau site internet pour SFG

La Rédaction2 septembre 20143 minutes de lecture

Blanc Brun

Depuis le rachat de SFG en avril 2014, la société leader du marché des extensions de garantie et des solutions SAV évolue. Au programme : nouveau logo, nouvelle charte graphique, campagne de communication et site web repensé. Martine Deschamp, Directrice qualité et communication, dévoile les nouveautés du nouvel outil digital.Univers Habitat : Pouvez-vous nous décrire le nouveau site internet SFG ?Martine Deschamp : Le nouveau site Internet SFG est avant tout destiné à être une « vitrine professionnelle », même si nous y intégrons des fonctionnalités accessibles à nos Partenaires comme la saisie de contrats en ligne par exemple. Nous avons fait le choix du ONE PAGE (ou MONOPAGE) dans une optique de modernité, de lisibilité et de compréhension facile pour les visiteurs. Nous voulions une interface simple et efficace,…

SFG racheté par Wertgarantie

La Rédaction21 mars 20142 minutes de lecture

Blanc Brun

Avec cette acquisition, Wertgarantie souhaite renforcer la position de la Société Française de Garantie en développant de nouveaux produits, partenariats et services innovants. Wertgarantie, qui réalise un chiffre d'affaires de plus de 200 M€ par an, poursuit ainsi son déploiement européen déjà acté en Autriche, Suisse, Espagne et aux Pays-Bas. De son côté, La Société Française de Garantie est un leader français des solutions de S.A.V. sur les appareils techniques de grande consommation vendus aux particuliers : électroménager, image, son, informatique, produits nomades, photo et traitement de l'air. Créée en 1993, SFG emploie à ce jour 70 collaborateurs, son siège social est installé à Rousset, à proximité d'Aix-en-Provence. Les prestations de la société s'effectuent pendant les périodes de garantie Distributeur ou Constructeur et d'extension de garantie. La vente et la…

Offre de fin d’année gourmande

La Rédaction26 novembre 20133 minutes de lecture

Blanc Brun, Cuisine

L'offre valable du 30 novembre 2013 au 4 janvier 2014 chez tous les revendeurs agréés KitchenAid permet, lors de l'achat du robot sur socle Artisan de 4.8 L ou 6.9 de recevoir pour 1€ de plus un lot d'accessoires comprenant: Un hachoir à viande et une passoire à fruits et légumes d'une valeur de 175€.Conditions de l'offre:Achat d'un robot sur socle Artisan références 5KSM150PS-156EFP-7580X et pour 1€ de plus un lot d'accessoires, références 5FVSFGA: un hachoir (5FGA) et une passoire à fruits et légumes (5FVSP). Dans la limite des stocks disponibles.Le robot sur socle Artisan et ses 27 coloris a séduit Ladurée pour confectionner son légendaire macaron Ladurée.Un mariage de raison entre deux marques de renommée internationale et un clin d'oeil, malgré l'élargissement important de leur gamme, autour de leur…