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Jan

2024

Par La Rédaction

E-commerce : l’importance du post-achat confirmée par une étude

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Une étude de Dynata pour Shipup, leader de l’expérience post-achat, révèle l’importance que représente l’accompagnement des marques après les achats en ligne dans la reconduite de leurs clients. 77 % des clients seraient prêts à ne pas revenir sur un site de vente en ligne si l’expérience se passe mal, or pas moins de 91% des consommateurs ont déjà rencontré des problèmes de livraison (97% chez les moins de 25 ans). D’autant que 94% des 18-35 ans estiment que si l’expérience après-achat est bonne, cela peut devenir un critère de fidélité (50% des 18-25 ans et 53% des 26-35 ans…

Oct

2023

Par Agnès Richard

Coup de frein sur les ventes en ligne de produits

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Sur le second trimestre 2023, les ventes en ligne de produits stagnent, subissant les arbitrages de consommation. Le mobile est, par ailleurs, le vecteur privilégie pour visiter les sites. Synthèse des dernières données diffusées par la Fédération de l’e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). L’e-commerce est rattrapé par les effets de l’inflation, et en particulier les ventes de produits. « Face à l’inflation qui perdure, les ménages réduisent leur nombre d’achats et font des arbitrages. Ce sont les ventes de services qui maintiennent la croissance du commerce en ligne, avec + 14 % ce trimestre », explique Marc Lolivier,…