
E-commerce : l’importance du post-achat confirmée par une étude
Une étude de Dynata pour Shipup, leader de l’expérience post-achat, révèle l’importance que représente l’accompagnement des marques après les achats en ligne dans la reconduite de leurs clients. 77 % des clients seraient prêts à ne pas revenir sur un site de vente en ligne si l’expérience se passe mal, or pas moins de 91% des consommateurs ont déjà rencontré des problèmes de livraison (97% chez les moins de 25 ans). D’autant que 94% des 18-35 ans estiment que si l’expérience après-achat est bonne, cela peut devenir un critère de fidélité (50% des 18-25 ans et 53% des 26-35 ans…