Fnac Darty a vanté le succès de son « abonnement à la réparation » sur Tech for Retail

La salon Tech for Retail a accueilli de nombreuses conférences professionnelles, avec de grands acteurs de la distribution. Le groupe Fnac Darty a participé à l’un de ses rendez-vous très suivis, dédié à la circularité dans le retail, à travers le témoignage de Vincent Gufflet, son directeur des Services et des Opérations.

Un lancement réussi

« L’abonnement à la réparation fut l’un des lancements les plus réussis de l’entreprise ! » a indiqué l’expert, avant de préciser qu’un tel abonnement permettait aux enseignes « d’être plus proches des clients, de répondre à toutes leurs questions, donc de mieux les satisfaire ». Vincent Gufflet a rappelé que le fait de mieux entretenir un appareil permettait d’augmenter considérablement sa durée de vie, jusqu’à la doubler. « Un tel abonnement permet de renforcer l’image de marque de l’enseigne, notamment sur les valeurs-clés aujourd’hui de durabilité et de fiabilité », a ajouté le directeur des Services et des Opérations de Fnac Darty.

La data était aussi au cœur des échanges : « C’est elle qui permet de savoir si les produits sont fiables ou non ! » Le groupe repose son expertise et son efficacité sur 26 ans de pannes répertoriées par produits et symptômes. Il lancera en novembre son « passe digital » qui permettra de faciliter l’acte de revente en seconde vie. « Aujourd’hui, l’IA peut nous aider à analyser toutes ces données pour mieux comprendre les habitudes des consommateurs et être encore plus efficaces face à chaque demande », a confié Vincent Gufflet.

Une rentabilité à trouver

Laurence Fontinoy, DG Circularité chez Decathlon, a aussi témoigné lors de cette table-ronde de Tech for Retail 2024, qui réunissait également Nanna Gelebo, managing director and partner chez BCG, et Didier Veloso, président exécutif de GS1 France. Tous se sont accordés sur le fait que concevoir une offre de service par abonnement était stratégique, mais pas aisée.

Pour Nanna Gelebo, il est essentiel de proposer du contenu fort et de beaux avantages, 2 clés de réussite, mais aussi des prix adaptés pour garantir du volume. « Il faut assurer une certaine rentabilité. Les business modèles doivent être bien pensés, catégorie par catégorie », a conseillé l’experte. Elle a ajouté que le client n’était pas prêt à dépenser davantage pour le développement durable : « Seulement 11 % des consommateurs acceptent de payer un supplément pour avoir des produits plus écologiques. » 

Une traçabilité digitalisée

De son côté, Didier Veloso a parlé du Digital Product Passport (DPP), qui indiquera les compositions de chaque produit, et le suivra tout au long de sa vie. La plateforme de collaboration GS1 France propose un groupe de travail pour se préparer à cette réglementation. « Demain, il y aura besoin de bien plus d’informations et de données sur les produits et leur parcours… » a précisé l’expert, rappelant qu’il n’est pas possible de bien trier si l’on n’a pas les bonnes informations de composition.

« Sans efficience opérationnelle, c’est difficile de mettre en place des propositions viables », a-t-il aussi ajouté, avant de parler du QR Code augmenté, qui permettra de cumuler un grand nombre d’infos pour chaque produit commercialisé, tout au long de ses différentes vies. ∎

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