Mobalpa s’oriente avec SFG vers l’ingénierie de service
Univers Habitat: Comment est né le concept Mieux Mobalpa et pourquoi ce partenariat ? Philippe Croset : Mobalpa a changé de baseline en 2011 avec des espaces pour mieux vivre. Nous souhaitions développer ce thème et l'enrichir d'une approche client plus novatrice, à partir du constat assez dur qu'en matière de service, la profession n'avait rien inventé depuis longtemps ! Nous avons mis en place un service de coaching à domicile mais ça n'était pas suffisant. Notre échange avec Frédéric Brizard, notre partenaire depuis 2009, a été déterminant... Frédéric Brizard : Au-delà du SAV, l'objectif était de mettre en adéquation la qualité des services avec la qualité des produits Mobalpa pour positionner les 2 entreprises comme leader de leur marché respectif : SFG sur le service et Mobalpa sur l'aménagement…