Archives des Expérience Client

Cuisines AvivA inaugure un nouveau magasin à Chambéry et déploie son concept AvivA Connect

Cuisine

Le réseau Cuisines AvivA poursuit son expansion avec l’ouverture d’un nouveau point de vente à Chambéry (73). Implanté à Voglans, dans la zone d’activité des Landiers Nord, ce magasin de plus de 400 m² est le premier du réseau à adopter le nouveau concept AvivA Connect, combinant aménagement global, digitalisation de l’expérience client et personnalisation. Aux commandes, Stéphane Servant et Guillaume Chichignoud, deux entrepreneurs déjà bien connus du réseau, qui signent ici leur troisième ouverture après Saint-Égrève (2017) et Saint-Martin-d’Hères (2021). Leur premier point de vente avait doublé son chiffre d’affaires dès la première année, confirmant leur connaissance du secteur…

10

Oct

2025

Hautmont accueille un nouveau magasin Hémisphère Sud

Mobilier

Ce jeudi 9 octobre, Hémisphère Sud, enseigne spécialisée dans la décoration et l'ameublement milieu haut de gamme du GRAM (Groupement pour l'Aménagement de la Maison), a officiellement inauguré son nouvel espace à Hautmont, dans le département du Nord. Installé sur le boulevard John Cockerill, ce magasin de 650 m2 vient enrichir l'offre commerciale de la commune, tout en marquant une étape décisive dans la stratégie de développement du réseau. Un projet porté par une équipe passionnée À l'origine de cette implantation, David et Carine, gérants de ce nouveau point de vente, accompagnés d'Odile, responsable du magasin. Tous trois partagent une…

26

Sep

2025

De’Longhi fait rayonner l’art du café avec Brad Pitt et Taika Waititi

Blanc Brun

Récemment, De’Longhi a dévoilé une nouvelle campagne mondiale portée par Brad Pitt et réalisée par Taika Waititi. Intitulée "Le Guide du moment Perfetto", cette création publicitaire met en scène une interprétation cinématographique du rituel du café à l’italienne, entre humour et élégance. Le film ne se limite pas à l’usage de la machine à café. Il capte l’essence d’un moment de contemplation, où la préparation devient une véritable expérience. Pour la première fois, Brad Pitt et Taika Waititi collaborent sous l’égide de la marque italienne. L’un incarne avec naturel ce moment suspendu autour d’un café. L’autre y injecte sa touche…

19

Sep

2025

Grand Litier accélère son développement avec trois nouvelles ouvertures

Mobilier

Cet été, l'enseigne de literie a poursuivi son expansion territoriale à travers l'inauguration de trois nouveaux points de vente à Marvejols, Perpignan et Oyonnax. Ces implantations, portées par des entrepreneurs locaux expérimentés, témoignent de la dynamique de croissance du réseau, qui atteint aujourd'hui les 130 magasins. Marvejols : une 5e génération perpétue la tradition familiale Dans le département de la Lozère, à Marvejols, Grand Litier s'est installé au cœur de l'entreprise Cordesse Habitat, référence locale depuis plus d'un demi-siècle. Guilhem Cordesse, représentant de la 5e génération, a choisi de diversifier l'activité familiale en intégrant le réseau de literie. L'espace de…

15

Sep

2025

L’Entrepôt du Bricolage affiche une nouvelle dynamique

Brico Jardin

Au printemps 2025, L’Entrepôt du Bricolage avait dévoilé sa nouvelle signature de marque : « Souriez, vous bricolez ! ». Plus qu’un slogan, cette formule vient affirmer une stratégie construite depuis plus de 50 ans autour de la proximité, de l’accessibilité et du conseil client. L’enseigne du groupe SAMSE entend ainsi renforcer son image de proximité et valoriser l’expérience client tout en accélérant sa logistique et poursuivant son développement à l’échelle nationale. Depuis sa création en 1974 en Isère, L’Entrepôt du Bricolage place l’accompagnement des bricoleurs au cœur de son modèle. Produits adaptés à tous les niveaux, conseils en magasin,…

17

Avr

2025

Wipoz livre un showroom Aviva clé en main à Fresnes

Cuisine

Le nouveau showroom Aviva de Fresnes a ouvert ses portes dans un espace entièrement repensé de 155 m², livré en seulement 4 semaines. Aux manettes de cette réalisation, Wipoz, expert de l’agencement de showrooms, qui démontre une nouvelle fois sa capacité à transformer un espace de vente en un environnement fonctionnel, esthétique et adapté aux attentes des enseignes. Pour mener à bien ce projet, Wipoz a appliqué sa méthode éprouvée en quatre étapes : une préparation en amont rigoureuse avec analyse des besoins, coordination des intervenants et planification du chantier ; un suivi de chantier précis grâce à l’intervention d’un…

14

Avr

2025

Retail : le magasin physique reste plébiscité par les Français… à condition de se digitaliser intelligemment

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Entre contact humain et innovations digitales, le commerce de demain se dessine déjà dans les allées de certaines enseignes. C’est ce que révèle le 6e Baromètre Smart Retail réalisé par Infopro Études pour Samsung Electronics France, qui met en lumière une tendance forte : les Français restent fidèles au point de vente physique, mais plébiscitent une expérience client enrichie par le numérique. En effet, 75% des consommateurs préfèrent finaliser leurs achats en magasin, loin devant le commerce en ligne (22%). Un chiffre révélateur de l’attachement des clients à l’expérience physique, notamment grâce à la relation avec les vendeurs – critère…

10

Avr

2025

SoCoo’c renforce son maillage territorial avec deux nouvelles ouvertures à Guingamp et Cherbourg

Cuisine

L’enseigne SoCoo’c poursuit activement son développement national avec l’ouverture de deux nouveaux magasins : à Guingamp, dans les Côtes-d’Armor le 29 mars, et à Cherbourg, dans la Manche, le 31 mars. Avec ces ouvertures, l'enseigne du Groupe Fournier consolide sa présence dans les Côtes-d’Armor, où elle compte désormais 4 points de vente (Dinan, Langueux, Lannion, Guingamp), et dans la Manche, aux côtés des magasins déjà implantés à Avranches, Cherbourg, Granville et Saint-Lô. Le succès de SoCoo’c ne se dément pas. En 2024, l’enseigne a réalisé un chiffre d’affaires de 340 M€, avec un chiffre d’affaires moyen de 2,5 M€ par…

09

Avr

2025

Le magasin Story de Lorient fait peau neuve

Mobilier

Après neuf mois de rénovation complète, le magasin Story de Lorient (56) en Bretagne a réouvert ses portes le 22 mars dernier. Situé au 6 avenue Raymond Queudet, au cœur d'une zone commerciale dédiée à l'habitat, cet espace de 1000 m² modernisé propose une expérience d'achat renouvelée sous la direction de Florian Tanchou, un entrepreneur de 30 ans au parcours atypique. Le magasin, qui avait fermé ses portes en juin 2024, retrouve son emplacement historique avec une approche tournée vers l'avenir. Les travaux ont permis d'en repenser intégralement l'agencement, pour offrir une meilleure circulation et une immersion plus fluide dans…

09

Avr

2025

Castorama poursuit sa transformation

Brico Jardin

Lancé en mars 2024, le plan ambitieux de modernisation du parc de magasins Castorama se concrétise avec la rénovation complète de deux points de vente stratégiques à La Seyne-sur-Mer (83), dans le Var, et Melun, en Seine-et-Marne (77). "La modernisation de nos magasins illustre notre ambition de proposer une expérience toujours plus fluide et adaptée aux attentes de nos clients. Fruit d'un travail collectif de nos équipes, ces deux projets réaffirment notre engagement à accompagner nos clients dans tous leurs projets", déclare Pascal Gil, directeur général de Castorama France. Ces transformations s'inscrivent dans une stratégie plus large de Castorama visant…

28

Mar

2025

Lapeyre réorganise sa gouvernance avec l’arrivée de Dario Sangiovanni et Axel Cano

Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Le Groupe Lapeyre, entreprise française historique spécialisée dans l'aménagement et la rénovation de l'habitat, a annoncé, le 27 mars dernier, un important remaniement de sa direction. Après plus d'un an à la présidence, Pierre-Yves Guégan quitte ses fonctions, laissant place à une nouvelle équipe dirigeante appelée à poursuivre la transformation stratégique de l'entreprise. Dario Sangiovanni, un nouveau président avec une solide expertise Dario Sangiovanni prend la présidence du Groupe. Diplômé de l'École Centrale Paris et titulaire d'un MBA, cet expert de la transformation d'entreprise possède un parcours riche de 15 années dans le conseil stratégique. Ayant travaillé pour des cabinets…

11

Mar

2025

À Metz-Augny, Olivier Poteau a choisi La Maison Contemporaine pour relancer son magasin d’ameublement

Mobilier

Depuis plus de 55 ans, le Groupe Maxiam sait tirer parti des évolutions économiques, avec un sens aigu des affaires et des opportunités, pour ses différentes enseignes d’ameublement. Focus sur La Maison Contemporaine qui propose une offre premium, design et moderne, à travers la magasin de Metz-Augny d’Olivier Poteau, inauguré en janvier. Lancée en 2006 par Gérard Azen et reprise par le Groupe Maxiam et Fabrice Dormaels en 2022, La Maison Contemporaine compte aujourd’hui 17 magasins en France. Cette enseigne d’ameublement de qualité orientée déco, spécialisée dans les styles actuels, poursuit son déploiement à raison de 6 ouvertures par an.…

09

Mar

2025

Botanic célèbre ses 30 ans et son engagement avec le plan ambitieux « Jardin de demain »

Blanc Brun, Brico Jardin

Alors qu’elle fête ses 30 Printemps, l’enseigne Botanic a dévoilé en février sa nouvelle vision du Jardin à horizon 2030. Ce programme de transformation, qui s’inscrit dans le temps long, concernera toute l’entreprise et les 75 magasins du réseau. Explications et présentation des premières concrétisations de ce plan stratégique. En chiffres / Botanic, c’est 75 magasins, 2 663 collaborateurs et 510 000 clients Club en 2025 ▪ Une satisfaction client de 9,06/10 ▪ Une surface moyenne de 6 000 m² (de 2 000 m² à 12 000 m²) ▪ 412 M€ de CA HT sur l’exercice 2023-2024 (- 3,7 %).…

03

Mar

2025

Cuisines Références se démarque lors du Prix du Meilleur Commerce de France dans la catégorie cuisinistes

Cuisine

Après avoir reçu le Prix Vasano de « l’enseigne la mieux notée sur Google » en janvier dernier, l'enseigne Cuisines Références (Groupe FBD) vient de se distinguer lors de la 2e édition du Prix du Meilleur Commerce de France 2025-2026 organisé par Wizville. L'enseigne compte désormais 31 de ses magasins (sur les 180 primés), parmi les lauréats de la catégorie "Cuisinistes", selon les résultats publiés en février 2025. Basée sur l'analyse des avis Google recueillis entre mai 2022 et avril 2024, cette reconnaissance place Cuisines Références en tête des 19 enseignes primées dans cette catégorie. La progression est notable pour le réseau,…

21

Fév

2025

Ixina a ouvert un nouveau magasin à Redon, en Bretagne

Cuisine

Enseigne du Groupe FBD, Ixina s'est imposée comme une référence dans le secteur des cuisines équipées depuis son arrivée en France il y a 25 ans. Elle compte aujourd'hui plus de 300 magasins dans le monde, dont 185 sur le territoire français. Le 16 janvier dernier, elle a ouvert un nouveau chapitre de son histoire avec l'inauguration d'un point de vente à Redon (35), situé dans la zone d'activités commerciales au nord de la ville. Ce magasin de 200 m² propose un espace de co-création ainsi qu'une zone inspirationnelle équipée d'une matériauthèque, permettant aux clients de donner vie à leur…

17

Fév

2025

Mobalpa étend son réseau avec une nouvelle implantation à Aubière

Cuisine, Mobilier

Le spécialiste français de l'aménagement sur-mesure Mobalpa poursuit son développement avec l'ouverture d'un nouveau point de vente à Aubière (63), dans le Puy-de-Dôme. Inaugurée le 17 janvier dernier, cette implantation stratégique a complété la couverture du secteur sud de Clermont-Ferrand. Ce nouveau magasin est avant tout le fruit d'une belle aventure entrepreneuriale portée par Alban Serra. Son parcours illustre parfaitement la dynamique de l'enseigne : d'abord vendeur dans le magasin de Chamalières (63), il a rapidement gravi les échelons jusqu'à devenir manager. Il s'est ensuite associé, pour racheter le magasin d'Issoire (63). En 2018, une nouvelle étape est franchie avec…

23

Jan

2025

« Essentiel, notre programme de fidélité nous permet d’interagir à tout moment avec nos clients » Cécilia Chanliau, Ikea France [Tech for Retail]

Cuisine, Mobilier

Acteur-clé de la conception et de la vente de mobilier et d’objets à poser ou en kit, Ikea ne prend que rarement la parole en public. Le salon Tech for Retail fut l'occasion d'entendre Cécilia Chanliau, directrice de l'expérience client pour la France. Synthèse exclusive. Fondé en 1943 en Suède et basé aux Pays-Bas, le groupe Ikea est dirigé depuis 1982 par la fondation néerlandaise INGKA Holding B.V., pour les usines et magasins, et l’entreprise Inter IKEA Holding B.V., pour la marque et les franchises. Avec 37 magasins en France à date, l’enseigne s'exprime peu dans les médias et sur…

22

Jan

2025

Table-ronde : « Quand la digitalisation bonifie l’expérience client et le bien-être des salariés »

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Sur EspritMeuble, en novembre, l’équipe d’Univers Habitat a organisé 2 tables-rondes thématisées sur le Studio TV. L’une d’elles, conçue et animée par Anthony Thiriet, concernait la digitalisation. Voici un bilan de ces échanges entre Paul Normier, Laurent Raison et Antoine Monnier. Considéré comme un levier de croissance par certains, dénoncé comme un facteur déshumanisant par d’autres, le digital se fait une place de plus en plus certaine chez les acteurs de l’ameublement, de la cuisine et de l’électroménager. « Faut-il vraiment digitaliser ses magasins, jusqu’à quel point et avec quels objectifs ? », ce sont les sujets qu'ont abordé 3 intervenants de renom…

20

Déc

2024