Archives des Expérience Client

Retail : le magasin physique reste plébiscité par les Français… à condition de se digitaliser intelligemment

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Entre contact humain et innovations digitales, le commerce de demain se dessine déjà dans les allées de certaines enseignes. C’est ce que révèle le 6e Baromètre Smart Retail réalisé par Infopro Études pour Samsung Electronics France, qui met en lumière une tendance forte : les Français restent fidèles au point de vente physique, mais plébiscitent une expérience client enrichie par le numérique. En effet, 75% des consommateurs préfèrent finaliser leurs achats en magasin, loin devant le commerce en ligne (22%). Un chiffre révélateur de l’attachement des clients à l’expérience physique, notamment grâce à la relation avec les vendeurs – critère…

Avr

10

2025

SoCoo’c renforce son maillage territorial avec deux nouvelles ouvertures à Guingamp et Cherbourg

Cuisine

L’enseigne SoCoo’c poursuit activement son développement national avec l’ouverture de deux nouveaux magasins : à Guingamp, dans les Côtes-d’Armor le 29 mars, et à Cherbourg, dans la Manche, le 31 mars. Avec ces ouvertures, l'enseigne du Groupe Fournier consolide sa présence dans les Côtes-d’Armor, où elle compte désormais 4 points de vente (Dinan, Langueux, Lannion, Guingamp), et dans la Manche, aux côtés des magasins déjà implantés à Avranches, Cherbourg, Granville et Saint-Lô. Le succès de SoCoo’c ne se dément pas. En 2024, l’enseigne a réalisé un chiffre d’affaires de 340 M€, avec un chiffre d’affaires moyen de 2,5 M€ par…

Avr

09

2025

Le magasin Story de Lorient fait peau neuve

Mobilier

Après neuf mois de rénovation complète, le magasin Story de Lorient (56) en Bretagne a réouvert ses portes le 22 mars dernier. Situé au 6 avenue Raymond Queudet, au cœur d'une zone commerciale dédiée à l'habitat, cet espace de 1000 m² modernisé propose une expérience d'achat renouvelée sous la direction de Florian Tanchou, un entrepreneur de 30 ans au parcours atypique. Le magasin, qui avait fermé ses portes en juin 2024, retrouve son emplacement historique avec une approche tournée vers l'avenir. Les travaux ont permis d'en repenser intégralement l'agencement, pour offrir une meilleure circulation et une immersion plus fluide dans…

Avr

09

2025

Castorama poursuit sa transformation

Brico Jardin

Lancé en mars 2024, le plan ambitieux de modernisation du parc de magasins Castorama se concrétise avec la rénovation complète de deux points de vente stratégiques à La Seyne-sur-Mer (83), dans le Var, et Melun, en Seine-et-Marne (77). "La modernisation de nos magasins illustre notre ambition de proposer une expérience toujours plus fluide et adaptée aux attentes de nos clients. Fruit d'un travail collectif de nos équipes, ces deux projets réaffirment notre engagement à accompagner nos clients dans tous leurs projets", déclare Pascal Gil, directeur général de Castorama France. Ces transformations s'inscrivent dans une stratégie plus large de Castorama visant…

Mar

28

2025

Lapeyre réorganise sa gouvernance avec l’arrivée de Dario Sangiovanni et Axel Cano

Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Le Groupe Lapeyre, entreprise française historique spécialisée dans l'aménagement et la rénovation de l'habitat, a annoncé, le 27 mars dernier, un important remaniement de sa direction. Après plus d'un an à la présidence, Pierre-Yves Guégan quitte ses fonctions, laissant place à une nouvelle équipe dirigeante appelée à poursuivre la transformation stratégique de l'entreprise. Dario Sangiovanni, un nouveau président avec une solide expertise Dario Sangiovanni prend la présidence du Groupe. Diplômé de l'École Centrale Paris et titulaire d'un MBA, cet expert de la transformation d'entreprise possède un parcours riche de 15 années dans le conseil stratégique. Ayant travaillé pour des cabinets…

Mar

11

2025

À Metz-Augny, Olivier Poteau a choisi La Maison Contemporaine pour relancer son magasin d’ameublement

Mobilier

Depuis plus de 55 ans, le Groupe Maxiam sait tirer parti des évolutions économiques, avec un sens aigu des affaires et des opportunités, pour ses différentes enseignes d’ameublement. Focus sur La Maison Contemporaine qui propose une offre premium, design et moderne, à travers la magasin de Metz-Augny d’Olivier Poteau, inauguré en janvier. Lancée en 2006 par Gérard Azen et reprise par le Groupe Maxiam et Fabrice Dormaels en 2022, La Maison Contemporaine compte aujourd’hui 17 magasins en France. Cette enseigne d’ameublement de qualité orientée déco, spécialisée dans les styles actuels, poursuit son déploiement à raison de 6 ouvertures par an.…

Mar

09

2025

Botanic célèbre ses 30 ans et son engagement avec le plan ambitieux « Jardin de demain »

Blanc Brun, Brico Jardin

Alors qu’elle fête ses 30 Printemps, l’enseigne Botanic a dévoilé en février sa nouvelle vision du Jardin à horizon 2030. Ce programme de transformation, qui s’inscrit dans le temps long, concernera toute l’entreprise et les 75 magasins du réseau. Explications et présentation des premières concrétisations de ce plan stratégique. En chiffres / Botanic, c’est 75 magasins, 2 663 collaborateurs et 510 000 clients Club en 2025 ▪ Une satisfaction client de 9,06/10 ▪ Une surface moyenne de 6 000 m² (de 2 000 m² à 12 000 m²) ▪ 412 M€ de CA HT sur l’exercice 2023-2024 (- 3,7 %).…

Mar

03

2025

Cuisines Références se démarque lors du Prix du Meilleur Commerce de France dans la catégorie cuisinistes

Cuisine

Après avoir reçu le Prix Vasano de « l’enseigne la mieux notée sur Google » en janvier dernier, l'enseigne Cuisines Références (Groupe FBD) vient de se distinguer lors de la 2e édition du Prix du Meilleur Commerce de France 2025-2026 organisé par Wizville. L'enseigne compte désormais 31 de ses magasins (sur les 180 primés), parmi les lauréats de la catégorie "Cuisinistes", selon les résultats publiés en février 2025. Basée sur l'analyse des avis Google recueillis entre mai 2022 et avril 2024, cette reconnaissance place Cuisines Références en tête des 19 enseignes primées dans cette catégorie. La progression est notable pour le réseau,…

Fév

21

2025

Ixina a ouvert un nouveau magasin à Redon, en Bretagne

Cuisine

Enseigne du Groupe FBD, Ixina s'est imposée comme une référence dans le secteur des cuisines équipées depuis son arrivée en France il y a 25 ans. Elle compte aujourd'hui plus de 300 magasins dans le monde, dont 185 sur le territoire français. Le 16 janvier dernier, elle a ouvert un nouveau chapitre de son histoire avec l'inauguration d'un point de vente à Redon (35), situé dans la zone d'activités commerciales au nord de la ville. Ce magasin de 200 m² propose un espace de co-création ainsi qu'une zone inspirationnelle équipée d'une matériauthèque, permettant aux clients de donner vie à leur…

Fév

17

2025

Mobalpa étend son réseau avec une nouvelle implantation à Aubière

Cuisine, Mobilier

Le spécialiste français de l'aménagement sur-mesure Mobalpa poursuit son développement avec l'ouverture d'un nouveau point de vente à Aubière (63), dans le Puy-de-Dôme. Inaugurée le 17 janvier dernier, cette implantation stratégique a complété la couverture du secteur sud de Clermont-Ferrand. Ce nouveau magasin est avant tout le fruit d'une belle aventure entrepreneuriale portée par Alban Serra. Son parcours illustre parfaitement la dynamique de l'enseigne : d'abord vendeur dans le magasin de Chamalières (63), il a rapidement gravi les échelons jusqu'à devenir manager. Il s'est ensuite associé, pour racheter le magasin d'Issoire (63). En 2018, une nouvelle étape est franchie avec…

Jan

23

2025

« Essentiel, notre programme de fidélité nous permet d’interagir à tout moment avec nos clients » Cécilia Chanliau, Ikea France [Tech for Retail]

Cuisine, Mobilier

Acteur-clé de la conception et de la vente de mobilier et d’objets à poser ou en kit, Ikea ne prend que rarement la parole en public. Le salon Tech for Retail fut l'occasion d'entendre Cécilia Chanliau, directrice de l'expérience client pour la France. Synthèse exclusive. Fondé en 1943 en Suède et basé aux Pays-Bas, le groupe Ikea est dirigé depuis 1982 par la fondation néerlandaise INGKA Holding B.V., pour les usines et magasins, et l’entreprise Inter IKEA Holding B.V., pour la marque et les franchises. Avec 37 magasins en France à date, l’enseigne s'exprime peu dans les médias et sur…

Jan

22

2025

Table-ronde : « Quand la digitalisation bonifie l’expérience client et le bien-être des salariés »

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Sur EspritMeuble, en novembre, l’équipe d’Univers Habitat a organisé 2 tables-rondes thématisées sur le Studio TV. L’une d’elles, conçue et animée par Anthony Thiriet, concernait la digitalisation. Voici un bilan de ces échanges entre Paul Normier, Laurent Raison et Antoine Monnier. Considéré comme un levier de croissance par certains, dénoncé comme un facteur déshumanisant par d’autres, le digital se fait une place de plus en plus certaine chez les acteurs de l’ameublement, de la cuisine et de l’électroménager. « Faut-il vraiment digitaliser ses magasins, jusqu’à quel point et avec quels objectifs ? », ce sont les sujets qu'ont abordé 3 intervenants de renom…

Déc

20

2024

Une nouvelle dynamique pour l’UCEM et ses 4 enseignes complémentaires

Brico Jardin, Mobilier

Acteur majeur des secteurs de l’ameublement et de la literie, l’UCEM réunit aujourd’hui les 4 réseaux Monsieur Meuble, Crozatier, Meublena et Expert Litier. Quels sont les piliers de cette coopérative et quelle est sa stratégie globale pour 2025 ? Faisons le point avec son président, Christophe Gavaudan. Malgré le contexte économique anxiogène, avec de grandes incertitudes pour le marché du meuble, l’UCEM a tenu la barre cette année. « Nos réseaux sont restés solides, grâce notamment à une gestion attentive, comme un bon père de famille. L’anticipation nous a évité des difficultés, et la diversité de nos enseignes permet même de la…

Nov

29

2024

Darty digitalise 216 magasins avec VusionGroup

Blanc Brun, Cuisine

Le Groupe Fnac-Darty franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses points de vente en France. Après une première collaboration en 2022 avec la Fnac, ce sont désormais 216 magasins Darty qui bénéficient des solutions digitales de VusionGroup, leader mondial de la digitalisation pour le commerce physique. Près de 800 000 étiquettes électroniques ont été déployées dans les rayons des magasins Darty. Ces étiquettes connectées, pilotées via la plateforme VusionCloud, permettent une mise à jour instantanée et centralisée des prix sur tous les canaux de vente. Ce système élimine la gestion manuelle des étiquettes papier, réduisant ainsi les risques d'erreurs…

Nov

28

2024

La satisfaction client au cœur de la stratégie de Cuisine Plus

Cuisine

Pour la 5e année consécutive, l'enseigne du Groupe FBD Cuisine Plus s’illustre en remportant le titre Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie "Aménagement de l’Habitat". Une distinction marquée cette année par une note de 19,50/20, fruit d’un engagement constant pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de personnalisation et de qualité de service. Dans un contexte où 83 % des Français déclarent accorder leur confiance aux services clients, selon l'Observatoire des Services Clients 2023 (BVA Xsight), Cuisine Plus se distingue par sa capacité à conjuguer expertise et proximité. Grâce à une stratégie omnicanale, l’enseigne permet…

Nov

22

2024

Perene : un nouveau souffle pour le showroom emblématique d’Annecy

Cuisine

Depuis son ouverture en 2020, le showroom Perene d'Annecy s’est imposé comme un lieu de référence pour l’enseigne, mettant en avant l’expertise en agencement et décoration sur-mesure qui fait la renommée de Perene. Situé au cœur de la vieille ville, ce grand espace de 350 m², avec ses vitrines et sa hauteur sous plafond, a été conçu pour offrir aux visiteurs un aperçu complet du savoir-faire de l’enseigne. La boutique a récemment été rénovée pour proposer une gamme élargie de solutions d’aménagement, couvrant bien plus que les cuisines. Les clients peuvent désormais explorer des mises en scène d’espaces variés, incluant…

Nov

15

2024

Maisons du Monde a inauguré son nouveau concept de magasin de centre-ville à Montpellier

Brico Jardin, Mobilier

Maisons du Monde a dévoilé un nouveau concept de point de vente conçu pour répondre aux attentes des clients en centre-ville et dans les centres commerciaux, avec Montpellier Polygone et Nice Cap 3000 comme premiers pilotes. Ce projet, développé en collaboration avec l'agence de branding Lonsdale, vise à offrir une expérience de shopping unique, inspirante et adaptée à la clientèle urbaine. Christophe Lapôtre, directeur exécutif Omnicanal, souligne que cette approche est une première pour Maisons du Monde, non seulement en France, mais aussi en Europe : « Avec ce concept, nous réinventons notre manière d’interagir avec les clients urbains, en leur…

Oct

03

2024

Récompenser, étonner et inspirer : Maisons du Monde voit grand avec son programme de fidélité

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Référence incontournable dans l'aménagement et la décoration d’intérieur en Europe, Maisons du Monde franchit une nouvelle étape stratégique en lançant son tout premier programme de fidélité dans l’Hexagone. "Ma Maison du Monde" se distingue par une approche novatrice et personnalisée qui offre à chaque client une expérience unique allant bien au-delà des avantages transactionnels. Par Manuella Kiala et Anthony Thiriet - Conçu pour répondre aux besoins de chacun dans un contexte économique difficile, le programme de fidélité "Ma Maison du Monde" est le fruit d’un développement collaboratif avec les collaborateurs de l'entreprise, mais aussi avec ses clients. « Nous les avons…

Mai

17

2024