Archives des Expérience Client - Page 2 sur 2

21

Fév

2025

Ixina a ouvert un nouveau magasin à Redon, en Bretagne

Cuisine

Enseigne du Groupe FBD, Ixina s'est imposée comme une référence dans le secteur des cuisines équipées depuis son arrivée en France il y a 25 ans. Elle compte aujourd'hui plus de 300 magasins dans le monde, dont 185 sur le territoire français. Le 16 janvier dernier, elle a ouvert un nouveau chapitre de son histoire avec l'inauguration d'un point de vente à Redon (35), situé dans la zone d'activités commerciales au nord de la ville. Ce magasin de 200 m² propose un espace de co-création ainsi qu'une zone inspirationnelle équipée d'une matériauthèque, permettant aux clients de donner vie à leur…

17

Fév

2025

Par Camille Borderie

Mobalpa étend son réseau avec une nouvelle implantation à Aubière

Cuisine, Mobilier

Le spécialiste français de l'aménagement sur-mesure Mobalpa poursuit son développement avec l'ouverture d'un nouveau point de vente à Aubière (63), dans le Puy-de-Dôme. Inaugurée le 17 janvier dernier, cette implantation stratégique a complété la couverture du secteur sud de Clermont-Ferrand. Ce nouveau magasin est avant tout le fruit d'une belle aventure entrepreneuriale portée par Alban Serra. Son parcours illustre parfaitement la dynamique de l'enseigne : d'abord vendeur dans le magasin de Chamalières (63), il a rapidement gravi les échelons jusqu'à devenir manager. Il s'est ensuite associé, pour racheter le magasin d'Issoire (63). En 2018, une nouvelle étape est franchie avec…

23

Jan

2025

Par Anthony Thiriet

« Essentiel, notre programme de fidélité nous permet d’interagir à tout moment avec nos clients » Cécilia Chanliau, Ikea France [Tech for Retail]

Cuisine, Mobilier

Acteur-clé de la conception et de la vente de mobilier et d’objets à poser ou en kit, Ikea ne prend que rarement la parole en public. Le salon Tech for Retail fut l'occasion d'entendre Cécilia Chanliau, directrice de l'expérience client pour la France. Synthèse exclusive. Fondé en 1943 en Suède et basé aux Pays-Bas, le groupe Ikea est dirigé depuis 1982 par la fondation néerlandaise INGKA Holding B.V., pour les usines et magasins, et l’entreprise Inter IKEA Holding B.V., pour la marque et les franchises. Avec 37 magasins en France à date, l’enseigne s'exprime peu dans les médias et sur…

22

Jan

2025

Par Anthony Thiriet

Table-ronde : « Quand la digitalisation bonifie l’expérience client et le bien-être des salariés »

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Sur EspritMeuble, en novembre, l’équipe d’Univers Habitat a organisé 2 tables-rondes thématisées sur le Studio TV. L’une d’elles, conçue et animée par Anthony Thiriet, concernait la digitalisation. Voici un bilan de ces échanges entre Paul Normier, Laurent Raison et Antoine Monnier. Considéré comme un levier de croissance par certains, dénoncé comme un facteur déshumanisant par d’autres, le digital se fait une place de plus en plus certaine chez les acteurs de l’ameublement, de la cuisine et de l’électroménager. « Faut-il vraiment digitaliser ses magasins, jusqu’à quel point et avec quels objectifs ? », ce sont les sujets qu'ont abordé 3 intervenants de renom…

20

Déc

2024

Par Anthony Thiriet

Une nouvelle dynamique pour l’UCEM et ses 4 enseignes complémentaires

Brico Jardin, Mobilier

Acteur majeur des secteurs de l’ameublement et de la literie, l’UCEM réunit aujourd’hui les 4 réseaux Monsieur Meuble, Crozatier, Meublena et Expert Litier. Quels sont les piliers de cette coopérative et quelle est sa stratégie globale pour 2025 ? Faisons le point avec son président, Christophe Gavaudan. Malgré le contexte économique anxiogène, avec de grandes incertitudes pour le marché du meuble, l’UCEM a tenu la barre cette année. « Nos réseaux sont restés solides, grâce notamment à une gestion attentive, comme un bon père de famille. L’anticipation nous a évité des difficultés, et la diversité de nos enseignes permet même de la…

29

Nov

2024

Par La Rédaction

Darty digitalise 216 magasins avec VusionGroup

Blanc Brun, Cuisine

Le Groupe Fnac-Darty franchit une nouvelle étape dans la modernisation de ses points de vente en France. Après une première collaboration en 2022 avec la Fnac, ce sont désormais 216 magasins Darty qui bénéficient des solutions digitales de VusionGroup, leader mondial de la digitalisation pour le commerce physique. Près de 800 000 étiquettes électroniques ont été déployées dans les rayons des magasins Darty. Ces étiquettes connectées, pilotées via la plateforme VusionCloud, permettent une mise à jour instantanée et centralisée des prix sur tous les canaux de vente. Ce système élimine la gestion manuelle des étiquettes papier, réduisant ainsi les risques d'erreurs…

28

Nov

2024

Par La Rédaction

La satisfaction client au cœur de la stratégie de Cuisine Plus

Cuisine

Pour la 5e année consécutive, l'enseigne du Groupe FBD Cuisine Plus s’illustre en remportant le titre Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie "Aménagement de l’Habitat". Une distinction marquée cette année par une note de 19,50/20, fruit d’un engagement constant pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière de personnalisation et de qualité de service. Dans un contexte où 83 % des Français déclarent accorder leur confiance aux services clients, selon l'Observatoire des Services Clients 2023 (BVA Xsight), Cuisine Plus se distingue par sa capacité à conjuguer expertise et proximité. Grâce à une stratégie omnicanale, l’enseigne permet…

22

Nov

2024

Par La Rédaction

Perene : un nouveau souffle pour le showroom emblématique d’Annecy

Cuisine

Depuis son ouverture en 2020, le showroom Perene d'Annecy s’est imposé comme un lieu de référence pour l’enseigne, mettant en avant l’expertise en agencement et décoration sur-mesure qui fait la renommée de Perene. Situé au cœur de la vieille ville, ce grand espace de 350 m², avec ses vitrines et sa hauteur sous plafond, a été conçu pour offrir aux visiteurs un aperçu complet du savoir-faire de l’enseigne. La boutique a récemment été rénovée pour proposer une gamme élargie de solutions d’aménagement, couvrant bien plus que les cuisines. Les clients peuvent désormais explorer des mises en scène d’espaces variés, incluant…

15

Nov

2024

Par La Rédaction

Maisons du Monde a inauguré son nouveau concept de magasin de centre-ville à Montpellier

Brico Jardin, Mobilier

Maisons du Monde a dévoilé un nouveau concept de point de vente conçu pour répondre aux attentes des clients en centre-ville et dans les centres commerciaux, avec Montpellier Polygone et Nice Cap 3000 comme premiers pilotes. Ce projet, développé en collaboration avec l'agence de branding Lonsdale, vise à offrir une expérience de shopping unique, inspirante et adaptée à la clientèle urbaine. Christophe Lapôtre, directeur exécutif Omnicanal, souligne que cette approche est une première pour Maisons du Monde, non seulement en France, mais aussi en Europe : « Avec ce concept, nous réinventons notre manière d’interagir avec les clients urbains, en leur…

03

Oct

2024

Par La Rédaction

Récompenser, étonner et inspirer : Maisons du Monde voit grand avec son programme de fidélité

Blanc Brun, Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Référence incontournable dans l'aménagement et la décoration d’intérieur en Europe, Maisons du Monde franchit une nouvelle étape stratégique en lançant son tout premier programme de fidélité dans l’Hexagone. "Ma Maison du Monde" se distingue par une approche novatrice et personnalisée qui offre à chaque client une expérience unique allant bien au-delà des avantages transactionnels. Par Manuella Kiala et Anthony Thiriet - Conçu pour répondre aux besoins de chacun dans un contexte économique difficile, le programme de fidélité "Ma Maison du Monde" est le fruit d’un développement collaboratif avec les collaborateurs de l'entreprise, mais aussi avec ses clients. « Nous les avons…

17

Mai

2024

Par La Rédaction

Miele ouvre son Miele Experience Center à Toulouse

Blanc Brun

Situé au 10 de la rue Croix-Baragnon, en plein cœur du quartier commerçant luxueux de Toulouse, ce nouveau point de vente de 90 m2 présente "le meilleur de Miele" sur chaque segment (cuisson, soin du linge, soin de la vaisselle, froid, soin des sols, accessoires et consommables). Baptisé Miele Experience Center, le concept est également présent à Paris (2 magasins) et Nice. Son but est d'offrir une expérience premium aux clients, pour les accompagner dans leurs achats à travers des conseils des experts en boutique et des informations concernant l’entretien et l’usage optimal des produits. « L’expérience physique est primordiale…

02

Mai

2024

Par La Rédaction

Habitat : une relance en ligne et en licence de marque par Vente-unique.com, filiale du groupe CAFOM

Brico Jardin, Cuisine, Mobilier

Cela a été annoncé le 23 avril au matin : la marque iconique Habitat sera relancée par Vente-unique.com. Le pure-player, filiale du groupe CAFOM, évoque une « renaissance sur le long terme » ; elle se limitera toutefois à la vente en ligne dans un premier temps, aucune réouverture de magasin n’étant à l’ordre du jour. > Retrouvez notre reportage plus complet et détaillé, sur cette même page, en fin d’après-midi Propriétaire de la marque Habitat, le Groupe CAFOM a participé pendant près de 10 ans à son développement, avant de céder son exploitation à la société Habitat Design International…

10

Avr

2024

Par La Rédaction

Un 4e magasin français à Strasbourg pour Kave Home

Mobilier

Enseigne espagnole spécialisée dans le mobilier, le design et la décoration, présente dans 80 pays dans le monde, Kave Home continue de s'étendre en France, avec une nouvelle ouverture en plein centre-ville de Strasbourg (67). Ce 4e point de vente en France dispose de 900 m2 sur 2 étages, dans un édifice datant de 1900. L'enseigne y a recréé les différents espaces d'un intérieur de maison, ainsi qu’un jardin et sa végétation, le tout baigné dans la lumière naturelle. 2 espaces Atelier permettent aux professionnels d'être accompagnés en matière de conseils pour les différents projets de décoration d'intérieur, avec un…

01

Fév

2024

Par La Rédaction

Story améliore l’expérience client avec un nouvel outil 3D

Cuisine, Mobilier

À la suite de l'étude Profil réalisée fin 2023 par l'IPEA pour Sofinco, révélant que 18 millions de Français envisagent de faire des achats pour leur maison en 2024, l'enseigne de mobilier contemporain et tendance Story a officialisé sa collaboration avec Cosika. Après avoir développé une première version d’un outil 3D en 2017, Cosika le commercialise aujourd’hui pour les vendeurs de l’amélioration de l'habitat à travers sa marque Boost Ta Trybu. Cette alliance permet d'offrir aux consommateurs une expérience client inédite et fournit, aux vendeurs de Story, un planner 3D performant. Une collaboration de longue date et un déploiement progressif…

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